Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
Осенью я оформила потребительский кредит в отделении Сбербанка. По факту подписания кредита оказалось, что дополнительно мне оформлено страхование жизни на сумму 6750 руб., которое я не просила. Так как времени на подачу новой заявки не было, то договор я подписала, но до истечения 30 дней оформила заявление на возврат денежных средств за страховку (согласно п. 4.3 "Условий участия в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков–физических лиц ОАО"Сбербанк России"; в таком случае осуществляется возврат клиенту 100 % от уплаченной суммы).
Более, чем через месяц денежные средства так и не были возвращены, причем на них дополнительно начислялись проценты по кредиту. Многочисленные обращения в отделения Сбербанка не принесли никакого результата. Сначала выяснилось, что оно вообще не отправлено – вроде бы отправили повторно. Когда деньги еще через 2 недели не пришли на счет, пришлось снова идти в Сбербанк. Причем каждый поход сопровождается "футболом" сотрудников, которые отпихивают от себя проблемы. Последний ответ был: чего вы хотите, еще заявления с сентября не рассмотрены. Мы вам позвоним через 3 дня – до сих пор звонят...
Через 60 дней я написала письменную претензию с требованием вернуть денежные средства в течение 10 дней. Претензию упорно не хотели принимать, мотивируя тем, что по ней мне не ответят и не помогут – идите снова по месту подачи заявления на возврат. Я настояла на своем – взяла заверенную копию. На 11 день пришло смс: ваше обращение рассмотрено ... и все. В контактном центре мне был дан ответ на претензию: для решения вопроса просьба обратиться в отделение по месту оформления заявления.
Короче говоря, связалась я со Сбербанком и сама не рада. Теперь сижу пишу заявку в Роспотребнадзор...