Отрицательный отзыв
Мария
21/01/2014
Выбила талончик к кредитному специалисту было написано передо мной 2 человека, было 2 кредитных специалиста и оба заняты, сидела минут десять, решила выбить талончик обслуживание карт и кредитных карт. Подошла моя очередь по 2–му выбитому талону, девушка посмотрела по компьютеру и сказала, что мне надо подойти к кредитному специалисту (как у меня был и выбит 1–ый талон), по талону 1– му моя очередь так и не подошла, специалисты были еще заняты теми же клиентами, прошло минут 30 (понимаю, что оформление кредитов происходит долго). Тут подошла женщина–клиентка без талона и села рядом со мной, один из кредитных специалистов заметил ее, поздоровалась и сказала: вы пришли, подождите минут 5–7, сейчас я освобожусь. Когда этот специалист освободился, она позвала эту женщину сказала взять талон в терминале (по правилам наверное так надо). У меня талон был 30, женщина пришедшая после меня взяла талон 32, специалист посмотрев номер ее талона, пропустив меня еще кого то , вызвала эту женщину по талону 32. Меня конечно это задело, я решила выяснить почему так, я сижу уже 30–40 минут. Я обратилась к этому специалисту с вопросом. как так у меня талон 30, а у женщины 32 и она ее вызвала, на что специалист мне сказал что она по звонку пришла (ей позвонили) и что бы я дождалась другого кредитного специалиста. я и не знала, что люди которым позвонили обслуживаются без очереди, тогда им и талон не надо брать(зачем талон. очередь то не надо занимать), а если бы по звонку пришло человек 10, мне сколько там сидеть. Не понимаю тогда для чего нужна электронная очередь? На этом конечно все не закончилось, я спросила где находится руководитель. зашла к руководителю, рассказала свою ситуацию, что сижу уже 30–40 минут меня не вызывают, тут пришла женщина по звонку из банка, берет талон после меня по настоянию специалиста(так надо по правилам банка), специалист посмотрев ее номер талона вызывает, перепрыгнув через двоих. На что мне руководитель говорит она наверное по звонку( значит так надо) Зачем тогда талон пробивать! По звонку так по звонку. Это у меня написано перед вами 2 человека, а в итоге пришел еще один по звонку +1, а если еще придут 2 человека еще +2, это мне сколько там сидеть, я же то же только после работы, рассчитываю это время, 2 человека передо мной , хорошо можно подождать, а если бы больше было передо мной я бы сразу в другой банк поехала, что бы так долго не сидеть. Это сразу и настораживает, на то что это не по правилам банка. На что я говорю, дайте мне тогда жалобную книгу, на что она сделав глупый вид спросила а что у вас случилось? я ей 50–10 минут рассказывала, что у меня случилось, а она задает такой вопрос, так и не дав эту жалобную книгу. В итоге я ушла от туда не получив, то за чем пришла, потратив свое время и с большим разочарованием в этом банке. Для чего там руководитель работает? я не поняла. Мне кажется она должна как то улаживать конфликты с клиентами. Фраза клиент всегда прав я так поняла, в этом банке не работает, у руководителя этого банка ее сотрудник всегда прав.
И у меня возникает такой вопрос зачем существует электронная очередь? (электронная очередь — это такой комплекс технических средств, направленный на быстрое и удобное обслуживание клиентов, если люди приходят по звонку,и они обслуживаются без очереди, может так конечно и принято,я просто не знаю? Осадок остался неприятный.
