Отзыв про Сбербанк России

то есть по образу живой. Операторы обслуживают клиента со скоростью, которую им может позволить их квалификация, а электронная очередь идет в автоматическом режиме. За время обслуживания одного клиента электронная очередь приглашает к одному окну обслуживания два–три клиента. Возникают конфликтные ситуации между клиентами. На просьбу урегулировать конфликтную ситуацию между клиентами, оператор делает удивленное выражение лица "я не причем" и ссылается на: электронную очередь, отсутствие операторов в других окнах обслуживания (ищет себе оправдание, при этом снимает с себя всякую ответственность, что недопустимо). Когда начинаешь призывать к порядку ваших операторов, то руководитель зала ссылается на автоматическую электронную очередь. Когда спрашиваешь, где Ваш руководитель, они пожимают плечами. Вы,конечно, хорошо воспитали своих подчиненных в отношении провалов памяти о личности руководителя, но такая организация обслуживания ведет к потере потенциальных клиентов и создания нервозной атмосферы в зале, что снижает работоспособность ваших подчиненных. Ситуация с электронной очередью в этом отделении происходит систематически. Можно сделать следующие выводы: неэффективное использование банковского оборудования (аппарат, выдающий талоны электронной очереди), низкий уровень квалификации операторов, так как они не успевают обслуживать клиентов в отведенное электронной очередью время, из четырех окон обслуживание производилось только в двух, заместитель отделения не реагировала на сложившуюся ситуацию (клиенты не могли разобраться в порядке стихийно сложившейся очереди, которая никак не соответствует с электронной очереди). На призывы навести порядок в обслуживании клиентов со стороны нескольких человек заместитель руководителя сама взялась обслуживать клиентов после неоднократных призывов. Заместитель руководителя находилась все это время на своем рабочем месте в операционном зале и не способствовала разрешению конфликта и наведению порядка в обслуживании клиентов, пока ситуация не перешла в скандал. При таком уровне обслуживания вы теряете клиентов навсегда. Жду Вашей конструктивных реакции и ответа.
С уважением