Отзыв про Сбербанк России

07.06 получила смску о том, что 06.06 в 22:24 по МСК с моей карты «списаны денежные средства в размере 6 825 руб в BILLIARD». Самое забавное в этой ситуации то, что в это время я и моя карта вместе находились дома, соответственно я никаких платежей не проводила и даже ранее в подобном заведении я никогда не появлялась. Так как 07.06.14 была суббота, я сразу же позвонила на Горячую линию. Мне подтвердили, что данная операция действительно была совершена, заблокировали карту и я пошла в отделение банка писать заявление. Но, не сложилось, так как почему–то именно в ЭТУ субботу, как назло, не работал ни один офис Сбербанка (как потом мне объяснили, это был профилактический день). В понедельник, 09.06.14 я отправилась в отделение Сбербанка, где ранее получала свою карту. Специалист отделения оформила запрос на перевыпуск карты, забрала старую, кому–то позвонила (сказала, что на Горячую линию), а потом сообщила мне вполне обнадеживающую новость о том, что "средства списались по ошибке банка и данная операция стоит на возврате, соответственно 07.07.14 деньги вернутся на карту". Прошел месяц...07.07.2014 звоню на Горячую линию и выясняю, что операция на возврат не стоит и деньги возвращать никто не собирается! Прихожу в отделения банка, а мне уже другой специалист говорит: "Это мошеннические действия, банк не виноват, идите в полицию, пишите заявление!" Возникает масса вопросов: Почему изначально специалист сказала, что деньги вернут (откуда–то же она это взяла!), а теперь, спустя месяц, всплыли какие–то мошенники? Почему она не приняла мое заявление? Почему Я должна бегать по полициям с заявлениями, если моя карта недостаточно защищена банком (считаю, что должен разбираться банк, тем более, что смс я получила с их официального номера 900)? И почему вообще с моей карты кто–то смог снять деньги, не имея при том ее на руках? Что с безопасностью и защитой личных данных? В итоге, написала заявление по форме банка, с мольбой вернуть мне деньги. Сумма неприятно ощутимая, ну и к тому же, почему я должна дарить свои деньги банку просто так! В общем, жду результатов и официального ответа, хотя примерно представляю, что там будет написано (банк не виноват – идите в полицию), но я уже предупредила сотрудников, что в случае не возврата, я обязательно обращусь в прокуратуру. И это дело принципа!