Отрицательный отзыв
Александра
07/08/2014
Поскольку менеджер, принявший документы, не предоставил нам визитки со своими контактными данными, то после 7 дней ожидания ответа от банка, я стала звонить в отдел ипотеки, где каждый раз мне отвечали, что ответа нет, и если я хочу узнать подробности, то могу подъехать в отделение лично. Через 14 дней я все–таки решила съездить в отделение, заинтригованная «ожидающими меня подробностями». Простояв в очереди два часа, я получила аудиенцию у менеджера, который к глубочайшему моему разочарованию не сообщил мне ничего нового, но обещал разобраться в ситуации. К сожалению, еще в течение недели со мной опять–таки никто не связывался…. В середине июня я описала свою ситуацию на сайте Сбербанка в рубрике «Обратная связь», в тот же день мне позвонили и попросили заехать к ним, поскольку «они не могут найти у себя сканы наших паспортов». Через неделю после этого я получила подтверждение, и начался второй этап, связанный с документами на квартиру. Их тоже изучали очень подробно и тщательно (около двух недель), после чего меня попросили выписаться из квартиры, поскольку собственники прописаны в ней быть не должны. Ровно через неделю (25 июля) я переслала скан паспорта с новой пропиской, с отчаянной просьбой дать внятную информацию по срокам, так как кредит я беру для погашения ипотеки сестры, которая сейчас находится в бракоразводном процессе, и срок платежа – 6 число, поэтому, учитывая что эта эпопея с одобрением длится с мая, я наивно надеялась, что к 6 августа все решится. Уже привычно я не получала ответа около недели, и только 1 августа мне пришло письмо от менеджера о том, что юристы требуют документы, подтверждающих наличие у залогодателей иного природного для проживания жилья… это требование вызывает много вопросов: почему эксперты банка (очень профессиональные и компетентные) только сейчас спустя три месяца предъявляют требование наличия в собственности другой квартиры? А сказать об этом при первой же консультации? В этом случае мы бы не получали кучу всяких справок, оплачивая гос. пошлины, не оплачивали бы оценщиков, не выписывались бы из своей квартиры, и самое главное не тратили бы 3 месяца своей жизни на сбор бессмысленных бумаг с нулевым результатом. Откуда вдруг возникло это требование? Почему в изначальном пакете документов этого не было? Причем в анкете, которую мы заполняли при подаче заявки в графе "собственность" мы указали только квартиру, которая идет в залог, почему это никого не смутило еще на первом этапе рассмотрения заявки? Я уже не говорю о том, что про актуальность справки ЕГРП я задавала вопрос менеджеру как только она сообщила мне про необходимость получения другой прописки, осознавая, что процесс в очередной раз затягивается, она сказала, что справка должна быть актуальна на момент сдачи документов...что и было сделано, сейчас же нас снова просят получить ее заново. Какой–то нескончаемый бег по кругу...
1 августа адресовала эти вопросы менеджеру, а также в претензионную службу банка, а в ответ тишина…
В других банках для клиентов, бравших кредит и благополучно его оплативших, действуют льготы, доверительные тарифы...об этом даже речи нет, хотелось бы просто человеческого отношения...
