Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
Сегодня через сбербанк–он–лайн нужно было перечислить довольно крупную сумму. Привычными пассами по клавиатуре ввёл все необходимые данные, подтвердил операцию по смс, а для перемещения крупных сумм нужно подтверждение в контактном центре. Звоню... (беспричинно появилось чувство тревоги). Слышу учтивый и вежливый женский голос...(я начал что–то подозревать, но сам не понял что именно), который спрашивает паспортные данные...(чувство "дежавю" участило мой пульс), данные по карте и...(ВСЁ ! ЕСТЬ! ВОТ ОНО!), – КОДОВОЕ СЛОВО! А этой карте то уже 10 лет, я тем более не помню никакого кодового слова. Что у меня было в мозгах на момент открытия тех карт – одному Богу известно и какие там кодовые слова были не вспомнить уже никогда. В общем, деньги я так и не перевёл.
К чему я это всё повествую. Умозаключение первое: в обоих случаях меня выспрашивали по данным и паспорта и банковской карты и номеров телефонов домашних и мобильных, а когда я не смог назвать КОДОВОЕ СЛОВО – всё, до свидания, мы ничем не можем вам помочь. Я надеюсь.. я думаю... нет, я знаю – я такой не один, так почему же работники контактного центра с приятно–очаровывающими голосами после "Здравствуйте, я – Ирина(например)", сразу клиента не спрашивают "Вы ваше КОДОВОЕ СЛОВО помните?" Нет, всё, разговор окончен, время сэкономлено, найдем другие пути решения проблемы, оградив себя на ранней стадии от копания в документах, зачитывании цифр, дат и номеров, а самое главное – разочарования с нотками возмущения, негодования и бессилия в итоге.