Положительный отзыв
Алла Груздева
17/08/2014
13 августа 2014 в ПЕРИОД с 16–50 до 17–22 (32 минуты ) я просто стояла и не могла ПОНЯТЬ, обслужат меня с моим переводом денег на карту получателю, или нет ? Подошла моя очередь, операционистка из окна № 5 встала с места и ВЫКЛЮЧИЛА свое ТАБЛО с номерами, и ушла, Записки не оставила "ПЕРЕРЫВ столько–то минут", рядом окно № 4 также ИГНОРИРОВАНИЕ, и также другими сотрудниками. Народ молча стояла и ждал своей УЧАСТИ, никто не роптал.Сам зал был почти пуст, люди с другими платежами шли по одному с улицы и сразу же платили через операционисток, ГОЛОС называл их номера , а я , придя РАНЬШЕ ИХ – все стояла, и ждала! Образовался настоящий ЗАТОР ! Я Ходила от одного окна к другому, спрашивая КОГДА меня обслужат, а также еще 2 мужчин , что стояли до меня, устали ждать своей очереди, настроение их вконец упало, один из них стал уже вслух возмущаться).МЫ БЫЛИ ПРОСТО БРОШЕНЫ, ПОЛНОСТЬЮ ПРОИГНОРИРОВАНЫ! ТОлько когда я попросила КНИГУ ЖАЛОБ, и мне ее , не сразу, нехотя и весьма медленно нашли, и дали, и когда я стала в ней ПИСАТЬ фактическое обслуживание меня, только тогда пришли на свои места две сотрудницы в окно № 4 и № 5, и попытались обслужить меня по моей Очереди ! От предыдущего клиента с № ПО–49 до моего № ПО–50 прошло порядка 30 минут ожидания ! В течение этих 30 минут туда–сюда ходили сотрудницы , было Ощущение, что у них пауза на релакс , осмотр офиса и рабочего места. Затем мне удалось выяснить, оказывается БЫЛО "получение документов по кредиту, время этим было занято, документов было достаточно..." А мне, как Клиентке от этих ее Оправданий–ОБЪЯСНЕНИЙ не стало ЛЕГЧЕ! Мне только стало еще более ВИДНО и ПОНЯТНО, что никто не заинтересован в том, чтобы ПОМОЧЬ КЛИЕНТАМ, как–то улучшить само качество обслуживания ). Просто автоматическая работа, сбор денег, прием и выдача бумаг в обе стороны через их окна) А ЦЕЛЬ–ТО КАКАЯ ИЗНАЧАЛЬНО В ЭТОМ ВО ВСЕМ БЫЛА ЗАЛОЖЕНА? – Помочь Людям ! С Комфортом Обслужить Пришедших Клиентов ! Но к такой ЦЕЛИ видимо и не приблизились ))) А ведь могли бы ! Написали бы ЗАПИСКУ "Технический перерыв 10–15 минут", и сразу было бы ясно, чего ждать. Или я могла бы и уйти в другое место. А так я просто была проигнорирована ! Была напрочь обесценена как человек, которому вовсе не стоит объяснять, сколько ему сидеть и ждать) Не стоит уделять внимания, пусть себе сидит и ждет, пусть ощутит зависимость ! Я чувствовала себя полным следствием, что просто неприятно вообще).Не хочу туда впредь ходить ! Много раз видала, как людям там было ПЛОХО, валились с головокруженьем на сиденья от ЗАТХЛОГО воздуха, от отсутствия СВЕЖЕГО воздуха) Дверь на улицу никто не открывает, хотя бы стул ставили, чтоб дождаться своей очереди на цивилизованном уровне)
