Сбербанк России основан в 1841 году. Является самым крупным банком страны. Занимает первое место по количеству активов, вкладов населения и выданных кредитов. Его клиентами являются несколько десятков миллионов человек. Акциями Сбербанка владеют 245 тыс. граждан и компаний, контрольный пакет принадлежит государству (более 60% голосующих акций). Руководит банком Герман Греф.
Сбербанк оказывает полный перечень финансовых услуг для физических и юридических лиц. Здесь можно открыть вклад, оплатить коммунальные услуги, оформить любой кредит (в том числе и с государственной поддержкой), получить банковскую карту, перевести деньги другому человеку или в организацию, заплатить штраф, приобрести валюту, арендовать сейф, купить драгоценные металлы и монеты, оформить страховой полис, приобрести ценные бумаги, заключить договор управления активами.
Сберегательный банк Российской Федерации
Банк имеет около 19 тыс. отделений, расположенных во всех субъектах страны, а также представлен в Украине, Белоруссии, Казахстане, Индии, Германии и Китае. Сеть банкоматов Сбербанка превышает 30 тыс. устройств. Клиенты имеют возможность воспользоваться услугами интернет-банкинга «Сбербанк ОнЛ@йн».
Через 15 дней я пришёл в отделение Сбербанка и там мне сказали, что моей карты у них нет и сообщили что мне нужно подождать ещё месяц. После этого я несколько раз звонил операторам контактного центра с целью узнать какие должны быть сроки на перевыпуск карты. Один оператор мне сказал что, действительно срок может быть более месяца, другой оператор мне сказал что срок 7–10 дней, третий оператор сказал что срок 5–8 дней.
Через последнего оператора я оформил заявление о том, что вышел срок выпуска моей карты, на это заявление срок рассмотрения 5–30 дней. Странная у них логика: за их некачественную работу, я должен писать заявление, которое они могут рассматривать месяц. На мой взгляд это неуважение к клиенту – если фирма плохо работает, то должна свои проблемы пытаться как–то быстро решать и не делать так чтобы клиент ждал пока они там у себя разберуться со своими недочётами.
Что получается в итоге:
– качество услуг, в части сроков перевыпуска карты, несоответствует заявленным;
– работники банка предоставляют неверную информацию своим клиентам, что и непрофессионально и нарушает "Закон о защите прав потребителей".
Стоит отметить, что этот банк размещает на сайтах объявления о работе. На звонок в банк студента–заочника по поводу работы работник банка ответил: "ну если вы сможите не ходить на лекции, то мы вас берём". Если они готовы брать таких работников, то что можно говорить о квалификации их персонала.
На мой взгляд таое недопустимо для такого банка, поскольку Сбербанк это не просто государственный банк. На этот банк возложены функции, которых нет у других банков.
Да и сроки выпуска карт у них какие–то несолидные. По их словам получить карту в москве можно за 5–7 дней, в то время как банк Тинькоф выпустил мне карту за 3 дня, причём карту я получил в г. Брянске.