Отрицательный отзыв
Екатерина
27/01/2015
мне оператор в устной форме сообщила,что 07.01.2015г. с моей карты была переведена сумма 2 998 руб.в пользу абонента МТС, данную операцию я не подтвердила, при чем смс-сообщение о списании данной суммы с моей карты не было получено мной, хотя мобильный банк был подключен, и вплоть до 04.01.2015г. смс-сообщения до меня доходили. Естественно, карта была заблокирована с помощью оператора СберБанка. в этот же день, а именно 16.01.2015г. я написала заявление о хищении денежных средств с карты в Отдел МВД России по району Дорогомилово г. Москвы. и 17.01.2015г. было подано заявление в доп.офисе СберБанка, который находится по адресу г.Москва Можайское шоссе 4 к.1, о перевыпуске банковской карты, а также написано заявление о хищении денежных средств с карты. в сбербанке сказали, что в понедельник (19.01.2015г) со мной свяжутся, но так никто и не позвонил. Прошла неделя, 27.01.2015г. я обратилась в отделение №5278/01685 за получением новой карты. карту я получила, так же благодаря сотруднику доп.офиса подключила мобильный банк через терминал. на мой вопрос о рассмотрении моего дела по поводу хищения денежных средств, мне дали выписку,где фигурировал номер мобильного телефона, на который были направлены мои деньги, и сотрудник Сбербанка отправил меня к моему оператору (Биллайн), со словами "Это проблема не в банке, а в операторе, решайте вопросы с ними. Сбербанк Вам в этом не поможет". тут же другой сотрудник доп.офиса мне предложила подключить услугу "Страхование банковских карт", заверив, что сама этим пользуется, естественно, я не хочу таких больше инцидентов, решила подключить.
Далее обратилась в Биллайн, где опять же отмахнулись от меня, и сказали, что вся проблема в Сбербанке, пошла в МТС написала претензию о несанкционированном списании моих денежных средств в пользу их абонента.
самое интересное, что эта претензия будет рассматриваться 60 дней.
Самый главный вопрос-а зачем тогда карты, если никто не даст гарантию того, что денежные средства останутся на ней не тронутыми, а если даже таковое произойдет, что их точно вернут. если бы в тот момент у меня на карте было больше денег, то сняли бы и больше, а что если я чисто физически, при начислении зарплаты, не успела ее снять с карты, то могут вообще украсть все до копейки, и естественно, Сбербанк будет не при чем.
Где же защита денег Ваших клиентов? почему таковое имеет место быть?
