Отрицательный отзыв
Анастасия
12/01/2016
15.06.2015 в пришла смс с номера 900 о том, что карта Сбербанка заблокирована. И указан номер контактного центра 88005051285. Причем, подчеркну, что сообщение было в одной линии с сообщениями от Сбербанка. Я ничего не заподозрив, набрала номер. Там ответил якобы сотрудник банка, что мне необходимо подойти в ближайшее отделение банка, либо к сотруднику, либо перезвонить им на горячую линию. Сообщил, что с моей карты пытались списать средства, поэтому они провели блокировку. На что я задала вопрос: Сколько сейчас на моих картах средств: И они назвали мне четкие суммы! Как на одной, так и на другой!!! Поэтому это и не вызвало подозрений!
Я пошла в ближайшее отделение банка доп.офис. №5221/0652. На входе задала вопрос консультанту, что делать если мне пришло такое смс. На что получила ответ, берите талон и ждите очереди. Я так и сделала. Когда я обратилась к операционисту Сбербанка, продиктовала ей содержимое смс и назвала номер горячей линии, получила следующий ответ: "НУ вот вам сказали, что делать, делайте, у меня еще человек, а Вы подошли без очереди! Звоните на линию!" Соответственно я так и поступила, как мне сказал сотрудник банка. Позвонила на линию, подошла к банкомату и провела ряд действий, которые мне озвучили! В этот момент за моей спиной стояла девушка консультант и слушала весь разговор и ее даже не смутило ничего! После проведения операций, мне оператор сообщил, что в течение суток Вы получите смс и можете пользоваться картой! Смс так и не пришло!
Я начала звонить по всем имеющимся горячим линиям Сбербанка, где и выяснилось, что мои деньги сняли просто со счета! Сняли сумму в размере 70 700. Интересно,что на следующий день смс,которое пришло отображалось под другим номером!Естественно я сразу обратилась в тоже отделение Сбербанка, где мне просто заблокировали карты и я написала претензию. На мое пояснение, что сотрудник банка дал мне ответ описанный выше, управляющая отделением Г-ева Е.В. сказала, что всех номеров горячей линии они знать не могут! В центральном отделении Сбербанка отдел безопасности мне вразумительного ответа тоже не дал, каким образом информация выходит за территорию банка!!! После чего я обратилась в отделение полиции! Где мое заявление приняли. Также обратилась в прокуратуру и Центральный Банк России, Центральный офис Сбербанка (жалоба № 000912-2015-078613) с заявлением на сотрудников банка. А так же придала огласку сложившейся ситуации в местных СМИ.
