Отрицательный отзыв
Наталия
24/02/2015
Оператор Мустафаева И. фактически навязала ей услугу Сбербанк ОНЛАЙН, и автоплатеж. Сотрудник не объяснила, как работает система, какие опасности могут быть связаны с ее использованием, не предупредила о возможных звонках и смс мошенников. Хотя все это знают в банке. Кроме того, сославшись на ошибку, оператор дважды вбивала данные в компьютер и брала карточку мамы. После оформления оператор дала маме распечатанный чек с паролем и логином, подчеркнув их ручкой (чек сохранен). При этом по моему опыту в других банках сотрудники не должны видеть эти данные. Далее сотрудник попросила номер телефона, к которому привязана карта, чтобы "проверить работоспособность системы".
В результате сотрудник Мустафаева сказала, что все работает, и через полчаса платежи ЖКХ пройдут. Прошел час, ничего не происходило, и тут маме на мобильный телефон приходит смс: Ваши платежи приостановлены. Справка по тел 8-800... и номер. Текст был настолько в тему, что мама не рассмотрела, откуда смс, а сразу набрала номер. Там мужской голос, представились Службой безопасности Сбербанка, попросили продиктовать номер карты, а потом сказали, что сейчас Сбербанк пришлет на телефон СМС, и надо продиктовать цифры оттуда. Смс пришла от реального Сбербанка (с номера 900), как мы потом поняли, это был пароль к удаленному доступу в Сбербанк Онлайн, но мама, впервые столкнувшись с системой, этого не понимала, ее просто не предупредили о такой опасности, а времени на изучение системы не было. Она продиктовала пароль, после чего деньги полностью списали со счета. Она вернулась в отделение, спросив, как такое могло произойти, Мустафаева пожала плечами, не предложила даже написать претензионное заявление, а сказала просто: "Идите в полицию". И мельком взглянув на телефон сразу как-то определила: "У вас первая смс с украинского номера, Вы сами виноваты".
Также вышел молодой человек, который представился руководителем отделения, но отказался дать свою визитку, и он также посоветовал обратиться в полицию, не предложив написать жалобу на месте. Сотрудники явно игнорировали ситуацию и не желали помочь в ней разобраться.
Мама пошла в полицию, там сразу сказали, что разбираться не готовы и дело открывать не будут.
Главные вопросы СБЕРБАНКУ: Как мошенники узнали, что мама ждет платежей? Как узнали ее номер? Как узнали, что она только что зарегистрировалась в системе?
