АО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Сегодня Банк — один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения.
Банк Русский Стандарт придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. Менеджмент Банка следует международным принципам управления и прозрачности ведения бизнеса.
Константин
22/06/2012
Я смотрю отзывов у банка достаточно на общем фоне. Добавлю еще один. Не представляю как еще бороться с этой бюрократией.
Про банк–клиент я им пишу прямо в кабинет, здесь пойдет речь про обслуживание.
Мне понадобилось получить доказательство проведенных платежных операций по карте (чеки на сохранились) в налоговую для налоговых вычетов. Банк как финансовый институт и юридическое лицо должен такие доказательства давать. Но, оказывается, на практике все не так.
В отделении такую информацию дать не могут, только выписку за период всех подряд операций с какой то рекламой в углу листа (не говоря что я это сам могу взять из интернета распечатать банк–клиентом). Чтобы получить такую информацию нужно написать заявление. По заявлению мне могут предоставить только письмо в свободной форме, а не финансовый документ (банковский ордер, платежка, и т.д.). Рассмотрение заявления до 14 дней, подготовка справки\письма – от14 дней (причем я просил ускорить рассмотрение заявления в связи с ограниченными сроками подачи налоговой отчетности). Чтобы написать Заявление – отстоял очередь сначала 20 минут. И это не проблема одного отделения– я был на невском и на Славы. О готовности документа из банка никто не предупреждает, клиент видимо должен сам звонить!
Звонил в колл–центр, так девушка последний раз сказала что подготовка писем вообще до 30 дней. Каждая девушка свои сроки называет ))) Видимо внутри там совсем бардак (не дай бог вообще деньги профукают). Я с не не ругался – смысла нет, но просил показать запись руководителю. Посмотрим чем кончится.
В общем кроме 30 дней ожидания письма пробиться в колл–центр в среднем занимает от 5 до 15 минут (несколько дней не мог дозвониться), потом оператор узнает информацию по состоянию письма еще 2–5 минут. Спросят массу информации: все пароли и фамилии и номер карты прежде чем вообще послушать вопрос и озаботиться ПАРАНОЙЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ. В общем на телефоне вы можете провисеть от 10 до 30 минут.
ВОТ ЭТО пример КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗАБОТЫ о КЛИЕНТЕ и ЛОЯЛЬНОСТИ! ))) В Связном я получил платежку за 15 минут в отделении и без очереди.
В банк клиенте тоже не все слава богу, например пароль сменить очень затруднительно, если телефон сел то перевод не сделать (это я про двух факторную авторизацию, если кто понимает)!
Итог: технически и организационно –БАНК не фантан.
Про банк–клиент я им пишу прямо в кабинет, здесь пойдет речь про обслуживание.
Мне понадобилось получить доказательство проведенных платежных операций по карте (чеки на сохранились) в налоговую для налоговых вычетов. Банк как финансовый институт и юридическое лицо должен такие доказательства давать. Но, оказывается, на практике все не так.
В отделении такую информацию дать не могут, только выписку за период всех подряд операций с какой то рекламой в углу листа (не говоря что я это сам могу взять из интернета распечатать банк–клиентом). Чтобы получить такую информацию нужно написать заявление. По заявлению мне могут предоставить только письмо в свободной форме, а не финансовый документ (банковский ордер, платежка, и т.д.). Рассмотрение заявления до 14 дней, подготовка справки\письма – от14 дней (причем я просил ускорить рассмотрение заявления в связи с ограниченными сроками подачи налоговой отчетности). Чтобы написать Заявление – отстоял очередь сначала 20 минут. И это не проблема одного отделения– я был на невском и на Славы. О готовности документа из банка никто не предупреждает, клиент видимо должен сам звонить!
Звонил в колл–центр, так девушка последний раз сказала что подготовка писем вообще до 30 дней. Каждая девушка свои сроки называет ))) Видимо внутри там совсем бардак (не дай бог вообще деньги профукают). Я с не не ругался – смысла нет, но просил показать запись руководителю. Посмотрим чем кончится.
В общем кроме 30 дней ожидания письма пробиться в колл–центр в среднем занимает от 5 до 15 минут (несколько дней не мог дозвониться), потом оператор узнает информацию по состоянию письма еще 2–5 минут. Спросят массу информации: все пароли и фамилии и номер карты прежде чем вообще послушать вопрос и озаботиться ПАРАНОЙЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ. В общем на телефоне вы можете провисеть от 10 до 30 минут.
ВОТ ЭТО пример КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ, ЗАБОТЫ о КЛИЕНТЕ и ЛОЯЛЬНОСТИ! ))) В Связном я получил платежку за 15 минут в отделении и без очереди.
В банк клиенте тоже не все слава богу, например пароль сменить очень затруднительно, если телефон сел то перевод не сделать (это я про двух факторную авторизацию, если кто понимает)!
Итог: технически и организационно –БАНК не фантан.
Ответить на отзыв