АО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Сегодня Банк — один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения.
Банк Русский Стандарт придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. Менеджмент Банка следует международным принципам управления и прозрачности ведения бизнеса.
Дмитрий
28/06/2013
Суть вопроса: 25–06, я обратился в отделение вашего банка в районе Октябрьского поля с целью открытия "мультивалютного" депозита. Так как в данном отделении нет "кассы" мне порекомендовали удобное для меня отделение на Соколе.
В отделении на Соколе я был 26–06. Где действительно квалифицированный сотрудник сказал, что в настоящий момент в их отделение не поступило распоряжение соответствующего департамента и данный счёт они открыть не могут. Он порекомендовал мне обратиться в колл центр, который подберёт отделение, в которое я с радостью мог принести свои деньги.
В итоге 27–06 Сотрудники колл центра банка "Русский Стандарт" – с великой убеждённостью, гарантией и всей ответственностью заявили, что я могу открыть интересующий меня "мультивалютный" счёт в районе трёх вокзалов, рядом с м.Комсомольская. Я, вдохновлённый желанием расстаться с непосильно нажитыми трудом материальными ценностями напрвился в указанное выше отделение.
1) Я прибыл в отделение около 19 часов по Московскому времени, отделение было совершенно свободно от посетителей. Один сотрудник занимался оформлением документов, четверо остальных 3 девушки и один мол. человек весело «скучковались» и щебетали друг с другом. 2) Взяв талон на открытие счёта, для "соблюдения процесса" и любопытства: «как отреагирует кучка щебетавших», я сел на кресло подождать, когда в абсолютно пустом отделении я смогу обратиться к операционисту. Прошло три минуты – щебетание продолжилось, но приглашение не последовало. 3) после чего я самостоятельно ))) подошёл к "щебетавшей кучке" и обратился со своей проблемой. 3) Если я правильно понимаю, то вопрос открытия "мультивалютного" счёта является уникальной процедурой в Вашем банке. Так как мой запрос про открытие счёта повергло в шок операциониста, и заставило прекратить щебетание операционисток, включив при этом на всю мощь свой мыслительный потенциал! 4) В итоге, наверно старшая по званию девушка сказала: "Что они ничего не могут сделать, открыть такой счёт они не могут – это может сделать только начальник отделения! "Но его нет он (Руководитель отделения банка на Каланчёвской улице) уехал толи по личным, то ли по служебным, то ли по политическим соображениям домой. (а время район 19–00, отделение работает до 21–00).
5) таким образом, у меня есть как минимум два критических замечания а) Какого... я мотался по всей Москве... И Почему сотрудники колл–центра не могут сообщать достоверную информацию сразу? и б) Это такая практика Вашего банка, что руководители отделения отсутствуют на рабочем месте, при этом не делегировав свои полномочия подчиненным?
В целом конечно спасибо, в условиях рецессии, перерастающей в кризис, в условиях когда можно ожидать дальнейшее ослабление рубля, проблем с невозвратными кредитами и нехватки ликвидности в банках, наверно выбор депозитной (кредитной) организации должен быть более основательным. Надеюсь у вас уверенное балансовое положение и хорошие активы.... Удачи в таком же " клиентоориентированном поведении"! Да и кондиционеры работают прекрасно, очень освежает после топки на улице! Спасибо, Дмитрий.
В отделении на Соколе я был 26–06. Где действительно квалифицированный сотрудник сказал, что в настоящий момент в их отделение не поступило распоряжение соответствующего департамента и данный счёт они открыть не могут. Он порекомендовал мне обратиться в колл центр, который подберёт отделение, в которое я с радостью мог принести свои деньги.
В итоге 27–06 Сотрудники колл центра банка "Русский Стандарт" – с великой убеждённостью, гарантией и всей ответственностью заявили, что я могу открыть интересующий меня "мультивалютный" счёт в районе трёх вокзалов, рядом с м.Комсомольская. Я, вдохновлённый желанием расстаться с непосильно нажитыми трудом материальными ценностями напрвился в указанное выше отделение.
1) Я прибыл в отделение около 19 часов по Московскому времени, отделение было совершенно свободно от посетителей. Один сотрудник занимался оформлением документов, четверо остальных 3 девушки и один мол. человек весело «скучковались» и щебетали друг с другом. 2) Взяв талон на открытие счёта, для "соблюдения процесса" и любопытства: «как отреагирует кучка щебетавших», я сел на кресло подождать, когда в абсолютно пустом отделении я смогу обратиться к операционисту. Прошло три минуты – щебетание продолжилось, но приглашение не последовало. 3) после чего я самостоятельно ))) подошёл к "щебетавшей кучке" и обратился со своей проблемой. 3) Если я правильно понимаю, то вопрос открытия "мультивалютного" счёта является уникальной процедурой в Вашем банке. Так как мой запрос про открытие счёта повергло в шок операциониста, и заставило прекратить щебетание операционисток, включив при этом на всю мощь свой мыслительный потенциал! 4) В итоге, наверно старшая по званию девушка сказала: "Что они ничего не могут сделать, открыть такой счёт они не могут – это может сделать только начальник отделения! "Но его нет он (Руководитель отделения банка на Каланчёвской улице) уехал толи по личным, то ли по служебным, то ли по политическим соображениям домой. (а время район 19–00, отделение работает до 21–00).
5) таким образом, у меня есть как минимум два критических замечания а) Какого... я мотался по всей Москве... И Почему сотрудники колл–центра не могут сообщать достоверную информацию сразу? и б) Это такая практика Вашего банка, что руководители отделения отсутствуют на рабочем месте, при этом не делегировав свои полномочия подчиненным?
В целом конечно спасибо, в условиях рецессии, перерастающей в кризис, в условиях когда можно ожидать дальнейшее ослабление рубля, проблем с невозвратными кредитами и нехватки ликвидности в банках, наверно выбор депозитной (кредитной) организации должен быть более основательным. Надеюсь у вас уверенное балансовое положение и хорошие активы.... Удачи в таком же " клиентоориентированном поведении"! Да и кондиционеры работают прекрасно, очень освежает после топки на улице! Спасибо, Дмитрий.
Ответить на отзыв