АО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Сегодня Банк — один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения.
Банк Русский Стандарт придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. Менеджмент Банка следует международным принципам управления и прозрачности ведения бизнеса.
Клиент
31/07/2013
Прописка не совпадает с местом жительства. Последние девять лет работаю и живу в Москве. Являюсь клиентом банка, держателем карт, осталась без работы, долго вела поиски, платить бело не чем, как обычно бывает в таких ситуациях, пришла в московское отделение банка на консультацию, предложили перевести кредитные карты в договора по кредитам. Согласилась.На тот момент(февраль 2013)условия были – три просроченных платежа подряд, при четвертом проводят итоговую реструктуризацию. Обращение с клиентом корректное.
С этого момента началось психологическое давление, со стороны региональных представителей банка(Ростов–на–Дону), мотивируя свои действия тем, что мы выполняем свои обязанности. В течении двух месяцев неоднократно подавалось заявление с просьбой о прекращении звонков подобного рода, так как заявление находиться на рассмотрении банка. Звонки продолжаются. С марта по апрель 2013 московское отделение банка посещала каждые две недели(ситуация доведена до абсурда), в итоге мое дело уже рассматривает не рядовой сотрудник оперзала, а зам.руководителя доп.офиса. В моем присутствии зам.руководит. в течении часа созванивался с региональными сотрудниками, чтобы выяснить, кто мне звонит. Пока не вышел на руководителя, который вязал мое дело под контроль.(там что другой банк Русский стандарт, они настолько недосягаемы). Сотрудник регионального представительства в процессе сопровождения неоднократно настаивал на внесении денежных средств по картам.(если я их вношу, то реструктуризация невозможна, так объясняет Москва, в ответ от регион.пред. слышен негативный отзыв о сотрудниках в оперзалах). Суммы озвученные в Москве и в Ростове различны, сроки внесения тоже. По рекомендации регион.пред. внесла озвученную им сумму, выяснилась, что реструктуризация действительно невозможна, надо было не вносить а подождать месяц.
Вопрос. Почему Банк один. а в разных регионах разные порядки, наблюдается разночтение в условиях оформления–проведения реструктуризации?
Что это –не профессионализм, или равнодушие?
Принцип, в Москве свои порядки, а у нас свои?
В настоящий момент подала опять заявление на реструктуризацию долга по картам.(17.07.13). Звонки от отдела по работе с просроченной задолженностью регионального департамента продолжаются.
Как себя вести при общении с регион. пред.?
И есть возможность перевести мое дело в Москву?
Как клиент банка от своих обязательств перед банком не отказываюсь, хотелось бы уладить вопрос цивилизованно, на официальном уровне.
Благодарность Московскому доп.офису на Нагатинской за профессионализм.
С этого момента началось психологическое давление, со стороны региональных представителей банка(Ростов–на–Дону), мотивируя свои действия тем, что мы выполняем свои обязанности. В течении двух месяцев неоднократно подавалось заявление с просьбой о прекращении звонков подобного рода, так как заявление находиться на рассмотрении банка. Звонки продолжаются. С марта по апрель 2013 московское отделение банка посещала каждые две недели(ситуация доведена до абсурда), в итоге мое дело уже рассматривает не рядовой сотрудник оперзала, а зам.руководителя доп.офиса. В моем присутствии зам.руководит. в течении часа созванивался с региональными сотрудниками, чтобы выяснить, кто мне звонит. Пока не вышел на руководителя, который вязал мое дело под контроль.(там что другой банк Русский стандарт, они настолько недосягаемы). Сотрудник регионального представительства в процессе сопровождения неоднократно настаивал на внесении денежных средств по картам.(если я их вношу, то реструктуризация невозможна, так объясняет Москва, в ответ от регион.пред. слышен негативный отзыв о сотрудниках в оперзалах). Суммы озвученные в Москве и в Ростове различны, сроки внесения тоже. По рекомендации регион.пред. внесла озвученную им сумму, выяснилась, что реструктуризация действительно невозможна, надо было не вносить а подождать месяц.
Вопрос. Почему Банк один. а в разных регионах разные порядки, наблюдается разночтение в условиях оформления–проведения реструктуризации?
Что это –не профессионализм, или равнодушие?
Принцип, в Москве свои порядки, а у нас свои?
В настоящий момент подала опять заявление на реструктуризацию долга по картам.(17.07.13). Звонки от отдела по работе с просроченной задолженностью регионального департамента продолжаются.
Как себя вести при общении с регион. пред.?
И есть возможность перевести мое дело в Москву?
Как клиент банка от своих обязательств перед банком не отказываюсь, хотелось бы уладить вопрос цивилизованно, на официальном уровне.
Благодарность Московскому доп.офису на Нагатинской за профессионализм.
Ответить на отзыв