АО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Сегодня Банк — один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения.
Банк Русский Стандарт придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. Менеджмент Банка следует международным принципам управления и прозрачности ведения бизнеса.
Черепанова Полина
18/09/2013
В июле месяце я обратилась в отделение банка на Курском вокзале с заявлениями о закрытии 3х кредитных карт (*6790, *9666, *8456), которыми не пользовалась, кредитные средства не получала. Сотрудник банка при приеме моих заявлений рекомендовал мне перевести личные средства (не кредитные), внесенные при получении кредитных картах, на счет действующей карты. 15 и 16 августа по двум из указанных кредитных карт мне пришли "письма счастья" о начислении комиссии за обслуживание карт (номера договоров 104894711 и 104894692). 16 августа я обратилась в отделение на Курском вокзале, где тот же специалист (который принимал заявления) пояснил что плата начислена ошибочно и нужно написать заявление об отмене операции, однако обратиться с ним можно только в отделение в котором были открыты кредитные карты. Так я с заявлением и обратилась в отделение банка на м. Таганская (№ 7717–ОКП⁄30049), приняв моё обращение специалист пояснила что подобные заявления рассматриваются быстро и ошибку конечно же исправят, но нужно звонить в колл–центр, где и сообщат о принятом решении. Так начиная с августа месяца я начала общаться в колл–центром, где по первоначальным переговорам мне сообщалось что заявление находится на рассмотрении и срок рассмотрения составляет 30 календарных дней. По истечении указанного срока сообщение колл–центра изменилось – как оказалось связаться с отделом рассматривающим моё заявление невозможно, более того они проводят служебное расследование по результатом которого мне сообщат решение, однако срок проведения расследования колл–центр назвать не решился, хотя предположил что еще возможно около месяца. На вопросы чем регулируется срок рассмотрения сотрудники ответить так же не смогли. Исходя из действующего законодательства, а именно Закона о защите прав потребителей, установлен 10–дневный срок рассмотрения заявлений⁄претензий граждан. Из чего следует что срок на рассмотрение моего обращения Банк Русский стандарт превысил уже в несколько раз, "а воз и ныне там". В связи с тем, что данный вопрос банк не спешит урегулировать мирным путем я вынуждена обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк и иные государственные органы за защитой своих прав.
Ответить на отзыв