АО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Сегодня Банк — один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения.
Банк Русский Стандарт придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. Менеджмент Банка следует международным принципам управления и прозрачности ведения бизнеса.
Александр
27/05/2014
Маленькая предистория
Являюсь клиентом банка скоро уж будет как семь лет. Хочу уточнить – как держатель вкладов и банковских карт. В связи с моей положительной банковской историей в прошлом году банк одобрил мне карту «Imperia Platinum». Как владелец этой карты я имею право на приоритетное обслуживание во всех отделениях банка. Кроме этого имеются карты : «Банк в кармане GOLD» и «Банк в кармане PLATINUM»
Ну а теперь собственно сама история: Находясь в апреле на территории королевства Таиланд два раз снимал денежные средства в банкоматах 25000 бат и 6000 бат. Списалось со счёта соответственно конвертации 28738.64 руб. и 7033.19 руб.
Согласно моему тарифному плану, а конкретно п.п 9.1.2 , комиссия за снятие наличных средств в сторонних финансовых организациях составляет 1% (но не менее 100 руб). Ну вроде бы арифметика простая (28738.64 + 7033.19) х1 % – 357.72 руб. Каково же было моё удивление, когда я зайдя в свой личный кабинет увидел, что комиссия за эти операции составляет 1877.44 руб.
17 апреля 2014 в отделении банка на ул. Торжковской д. 5 была написана жалоба, с просьбой вернуть деньги, с указанием приоритетности рассмотрения (клиент IMPERIA). Кажется всё просто и понятно. Извиниться и вернуть деньги на карту !
Но не тут то было…. Понятно всем: менеджерам отделения, руководителю отделения Н. Ким Ден Хва – отзывчивому человеку и великолепному работнику, различным менеджерам call–центра банка, руководителям офиса IMPERIA на М. Морской ул. Но непонятно одному человеку в банке – руководителю Отдела Клиентской Поддержки.
За период в 41 день я не получил ни от неё, ни от кого нибудь в её отделе ни одного какого нибудь вразумительного адекватного ответа.
Подано огромное количество жалоб, претензий , ситуация остаётся неизменной. Но зато завтраки …. Чем чем а завтраками я сыт по горло. Ну что подведём итоги….. , отнюдь не утешительные. А не стоит ли задуматься руководству банка о стиле и качестве работы Отдела Клиентской Поддержки ? Ведь если такое отношение к держателям карты IMPERIA, то …….
P.S. Находясь в офисе IMPERIA , случайно получил информацию, что ситуация в какую я попал не единична.
Являюсь клиентом банка скоро уж будет как семь лет. Хочу уточнить – как держатель вкладов и банковских карт. В связи с моей положительной банковской историей в прошлом году банк одобрил мне карту «Imperia Platinum». Как владелец этой карты я имею право на приоритетное обслуживание во всех отделениях банка. Кроме этого имеются карты : «Банк в кармане GOLD» и «Банк в кармане PLATINUM»
Ну а теперь собственно сама история: Находясь в апреле на территории королевства Таиланд два раз снимал денежные средства в банкоматах 25000 бат и 6000 бат. Списалось со счёта соответственно конвертации 28738.64 руб. и 7033.19 руб.
Согласно моему тарифному плану, а конкретно п.п 9.1.2 , комиссия за снятие наличных средств в сторонних финансовых организациях составляет 1% (но не менее 100 руб). Ну вроде бы арифметика простая (28738.64 + 7033.19) х1 % – 357.72 руб. Каково же было моё удивление, когда я зайдя в свой личный кабинет увидел, что комиссия за эти операции составляет 1877.44 руб.
17 апреля 2014 в отделении банка на ул. Торжковской д. 5 была написана жалоба, с просьбой вернуть деньги, с указанием приоритетности рассмотрения (клиент IMPERIA). Кажется всё просто и понятно. Извиниться и вернуть деньги на карту !
Но не тут то было…. Понятно всем: менеджерам отделения, руководителю отделения Н. Ким Ден Хва – отзывчивому человеку и великолепному работнику, различным менеджерам call–центра банка, руководителям офиса IMPERIA на М. Морской ул. Но непонятно одному человеку в банке – руководителю Отдела Клиентской Поддержки.
За период в 41 день я не получил ни от неё, ни от кого нибудь в её отделе ни одного какого нибудь вразумительного адекватного ответа.
Подано огромное количество жалоб, претензий , ситуация остаётся неизменной. Но зато завтраки …. Чем чем а завтраками я сыт по горло. Ну что подведём итоги….. , отнюдь не утешительные. А не стоит ли задуматься руководству банка о стиле и качестве работы Отдела Клиентской Поддержки ? Ведь если такое отношение к держателям карты IMPERIA, то …….
P.S. Находясь в офисе IMPERIA , случайно получил информацию, что ситуация в какую я попал не единична.
Ответить на отзыв