АО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Компания «Русский Стандарт». Сегодня Банк — один из крупнейших национальных финансовых институтов федерального значения.
Банк Русский Стандарт придерживается высоких стандартов корпоративного управления и корпоративной этики. Менеджмент Банка следует международным принципам управления и прозрачности ведения бизнеса.
Юлия
17/07/2014
Ситуация следующая: у нас с мамой открыт счет в данном Банке и мне необходимо было перевести ей со своего счета на её счет крупную сумму.
26 июня мною был совершен звонок в 23:20 ( по Московскому времени) по телефону горячей линии 8–495–748–0–748. Звонила я с целью уточнить, как именно мне осуществить данный перевод, чтобы деньги максимально быстро пришли и естественно главный вопрос был по поводу комиссии за перевод. Девушка (имя не могу сказать, тогда я ещё была уверенна в адекватности сотрудников, поэтому не записала) все мне подробно объяснила, что самый оптимальный вариант приехать в отделение и написать заявление на перевод и НИКАКИЕ % НЕ БУДУТ СНИМАТЬ, так как перевод внутри Банк. Обращаю внимание на то, что разговор длился около 10 минут и девушка неоднократно просила меня подождать для уточнения информации.
1 июля я приехала в ДО «Мытищи» в районе 13–14 часов и написала заявление на перевод. Предварительно я опять же уточнила всю информацию о сотрудника, который принимал моё заявление. Данная леди также уверяла меня, что никаких % и комиссии не взимается. Со спокойной душой я написала заявление.
В районе 16–17 часов на счет мамы поступила сумма. И тут сюрприз–сняты %. Для того, чтобы вы понимали суть моего возмущения, сумма комиссии составила 79 500 руб. Отличный такой подарок для Банка. Естественно я в шоке.
Около 17 часов я уже была в кошмарном ДО «Мытищи» и естественно сразу направилась к руководителю данного ДО. Очень приятная и милая девушка, которая сразу поняла суть претензии и сообщила, что абсолютно аналогичный случай в их же ДО произошел в июне и сказала, чтоб я написала заявление, в котором подробно описала всю ситуацию, и с просьбой вернуть мне снятую комиссию, так как сотрудники данного Банка дезинформировали меня. Собственно я написала заявление, его приняли. На руках у меня копия данного заведения. Руководитель ДО «Мытищи» заверила меня, что в течение 10 дней все деньги будут зачислены, так как только был аналогичный случай и проблем с возвратом денег не возникло.
01 июля в 20:02 минуты я опять позвонила на горячую линию по телефону 8–800–200–6–200 мне ответил сотрудник–Епифанов Евгений (после предыдущего опыта, я сделала выводы и теперь записываю все ФИО с кем консультируюсь). Я рассказала всю ситуацию и ещё раз проконсультировалась, правильно ли я сделала. Данный молодой человек поддержал все мои действия и сказал, что все хорошо, вы все расписали, кто и когда вам что сказал, так что теперь только ждите.
Сегодня 15 июля, денюжки обещали вернуть до 10 (уточнила, что именно календарных дней, а не рабочих). Никто не звонил, тишина и покой. На горячую линию звоню почти каждый день, и ответ один–«ждите».
Буду конечно надеяться, что вернут. Но осадок остался отвратительный, более того, пришлось залезать в долги, так как на эту сумму я очень рассчитывала. Очень не ожидала, что в таком Банке будет работать такие необразованные и недалекие сотрудники.
26 июня мною был совершен звонок в 23:20 ( по Московскому времени) по телефону горячей линии 8–495–748–0–748. Звонила я с целью уточнить, как именно мне осуществить данный перевод, чтобы деньги максимально быстро пришли и естественно главный вопрос был по поводу комиссии за перевод. Девушка (имя не могу сказать, тогда я ещё была уверенна в адекватности сотрудников, поэтому не записала) все мне подробно объяснила, что самый оптимальный вариант приехать в отделение и написать заявление на перевод и НИКАКИЕ % НЕ БУДУТ СНИМАТЬ, так как перевод внутри Банк. Обращаю внимание на то, что разговор длился около 10 минут и девушка неоднократно просила меня подождать для уточнения информации.
1 июля я приехала в ДО «Мытищи» в районе 13–14 часов и написала заявление на перевод. Предварительно я опять же уточнила всю информацию о сотрудника, который принимал моё заявление. Данная леди также уверяла меня, что никаких % и комиссии не взимается. Со спокойной душой я написала заявление.
В районе 16–17 часов на счет мамы поступила сумма. И тут сюрприз–сняты %. Для того, чтобы вы понимали суть моего возмущения, сумма комиссии составила 79 500 руб. Отличный такой подарок для Банка. Естественно я в шоке.
Около 17 часов я уже была в кошмарном ДО «Мытищи» и естественно сразу направилась к руководителю данного ДО. Очень приятная и милая девушка, которая сразу поняла суть претензии и сообщила, что абсолютно аналогичный случай в их же ДО произошел в июне и сказала, чтоб я написала заявление, в котором подробно описала всю ситуацию, и с просьбой вернуть мне снятую комиссию, так как сотрудники данного Банка дезинформировали меня. Собственно я написала заявление, его приняли. На руках у меня копия данного заведения. Руководитель ДО «Мытищи» заверила меня, что в течение 10 дней все деньги будут зачислены, так как только был аналогичный случай и проблем с возвратом денег не возникло.
01 июля в 20:02 минуты я опять позвонила на горячую линию по телефону 8–800–200–6–200 мне ответил сотрудник–Епифанов Евгений (после предыдущего опыта, я сделала выводы и теперь записываю все ФИО с кем консультируюсь). Я рассказала всю ситуацию и ещё раз проконсультировалась, правильно ли я сделала. Данный молодой человек поддержал все мои действия и сказал, что все хорошо, вы все расписали, кто и когда вам что сказал, так что теперь только ждите.
Сегодня 15 июля, денюжки обещали вернуть до 10 (уточнила, что именно календарных дней, а не рабочих). Никто не звонил, тишина и покой. На горячую линию звоню почти каждый день, и ответ один–«ждите».
Буду конечно надеяться, что вернут. Но осадок остался отвратительный, более того, пришлось залезать в долги, так как на эту сумму я очень рассчитывала. Очень не ожидала, что в таком Банке будет работать такие необразованные и недалекие сотрудники.
Ответить на отзыв