Отзыв про Ренессанс кредит

Суть проблемы: Прошу Вас срочно разобраться в следующей ситуации! Мною по карте, оформленной по вышеуказанному договору (карта Кукуруза) , был внесен минимальный платеж в сумме 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей (что больше суммы минимального платежа, указанного в смс–сообщении банка) в срок 09.04.2014 года, т.е. платеж внесен своевременно, до 10.04.2014 г. Платеж внесен в салоне Евросеть, Санкт–Петербург,ул. Пражская 48⁄50, номер чека1507300014 в 14:36. В течение 5 минут после внесения платежа, 09.04.2014 я получила смс–сообщение о том, что деньги поступили на счет карты. И (что важно) в 14:47 мною была совершена покупка на сумму 1000 (одна тысяча) рублей в магазине по адрусу: СПб, ул. Пражская, 48⁄50 (чек №00039755). Это доказывает, что деньги действительно 09.04.2014 г. поступили на карту, т.к. остатка , который был на карте до внесения денег (меньше 100 рублей) мне на вышеназванную покупку явно бы не хватило. Однако, после 10 числа мне начали названивать из банка с утверждением, что денег я не вносила, и у меня просрочен минимальный платеж по кредитной карте. Звонившие весьма неприветливы, а также угрожают начать звонить на работу (к чему я в общем–то отношусь довольно спокойно)). Мои попытки прояснить ситуацию на горячей линии потерпели фиаско;, т.к. отвечающие барышни не утруждали себя тем, чтобы дослушать меня и бросали трубку. Так они, конечно, могут себя вести, но со своими мужьями и молодыми людьми, а никак не с Клиентами банка. Также, сотрудники горячей линии категорически отказывались записать номер кассового чека, подтверждающего своевременное внесение мной платежа по кредиту. У меня складывается мнение, что вашему банку выгодны такие ситуации (читала о многих подобных в интернете), чтобы снять с Клиентов больше денег, в виде штрафов, которые начисляются необоснованно.
Итак, мной платеж был внесен вовремя. Где деньги? Заявление о том, что начислен штраф за якобы "пропуск платежа" считаю необоснованным.
Срок в 30 дней, для рассмотрения претензии, озвученный в отделении банка на ул. Звездной,8, СПб, не является, по моему мнению, "разумным" и "кратчайшим ".Претензия от 17.04.2014 рег №6927486, принята Зайцевой М.Б. К претензии приложены копии чеков о внесении в срок минимального платежа по кредиту и чек о совершении покупки, упомянутой в начале данного заявления.
И вопрос– почему сотрудник банка, звонившая сегодня с №+79292055282, отказалась назвать свою фамилию? При этом я свои данные– ФИО, дату рождения назвала. Сотрудник представилась, после моей просьбы– Наталья ..фамилию упорно скрывала, сказав, что достаточно добавочного номера 50231, и у них (вас) в банке не принято называть фамилии...?