Отзыв про Райффайзенбанк

С ноября 2007 года являюсь клиентом данного банка, исправно плачу себе ипотечные платежи, более того ранее пользовался и многими другими продуктами данного банка, что действительно нравилось. В Москве и других городах присутствия очень грамотные сотрудники, причем иногда складывается впечатления, что проходят некий фейс контроль, т.к. женский состав например ещё и очень симпотичный, что не может не радовать. В далеком 2007 году брал в РайффайзенгБанке ипотеку на квартиру в Москве. Процесс сделки полностью удовлетворил, хотя если сравнивать с текущим вариантом ДомКлика от Сбера, то конечно прямо небо и земля, хотя и времени прошло очень много. Не знаю насколько сейчас в Райффе процессы автоматизированы как в Сбере. Интернет Банкинг и мобильное приложение тоже на достаточно высоком уровне, мне есть с чем сравнивать (Сити, Альфа, Сбер, ВТБ, Газпром, Тиньков), сфера рабочих задач в том числе Корпоративные финансы, поэтому оценка очень объективна. Но за последние годы столкнулся и с рядом недоработок и прямо скажем некомпетентностью различных отделов Райффа, хотя может быть моя оценка и является очень субъективной: 1. Пару лет назад просил ипотечные каникулы, в связи со сложной финансовой обстановкой, но мне дважды отказывали, ничем не поясняя данный момент. Просто мол плати, нас не интересует. 2. А ситуация за последний месяц так вообще доведена до ручки, т.к. Банк попросту не даёт в Принципе частично-досрочно принимать заявления по погашению основного долга. Мол явитесь лично в отделение Банка. Поясню - живу и работаю в г. Ставрополе. Ближайшее отделение в г. Краснодаре. Нет, я конечно рад потратить 5 часов своего личного времени и приехать ради одной бумажки, но во-первых как действовать далее? Т.е. если я планирую частично-досрочно гасить каждый месяц, мне каждый месяц к ним ездить за тридевять земель? 2.1. И это при том, что есть Приложение, РайффайзенгКоннект, которое всем клиентам Банка позволяет создавать Заявление о частично-досрочном погашении. 2.2. Многократно обращался к техническим специалистам (есть переписка) и к клиентской службе (чат и телефонные звонки) и мне всё время говорят разные причины почему я не могу сделать такое заявление о частично-досрочном погашении: сначала ссылались на пункты договора, потом ссылались на мол то, что я слишком давно брал у них ипотеку, потом мол что ставка плавающая. В общем каждый раз Аргументы против меня, при этом как у меня списывались проценты на БОльшую сумму основного долга, так и списываются. И никому нет дела, что я не погасив основной долг, плачу больше процентов. В общем, крайне странная ситуация. Сильно разочаровался а данном Банке. И очень не советую с ними кому-либо связываться. Более того, при принятии решений по Корпоративным вопросам, все предпочтения отдаю исключительно не Райффу, хотя и понимаю, что особенно это никак не повлияет на ФХД данного банка. Был бы очень благодарен, если бы данный отзыв позволил вынести мой вопрос на уполномоченный вышестоящий орган Банка и решить его наконец. Всё что я сейчас прошу, это позволить мне (звучит то даже странно) частично-досрочно погашать ипотеку через Интернет Банкинг с уменьшением ежемесячного платежа или пусть хотя бы с уменьшением срока взятого кредита. Идеальный вариант компенсация моих потерь от непогашения суммы основного долга (я уж молчу про нервы, которые бесценны), но прям честно, не верю вообще в честность подхода к лояльным ранее клиентам банка, в том числе ко мне. Хотя бы такие казалось бы простые вопросы ниже решите пожалуйста.