Райффайзенбанк был открыт в Австрии в 1886 году. В России работает с 1996 года. Учреждение принадлежит банковской группе «Raiffeisen». Председатель правления банка – Сергей Монин. Клиентами являются около 14 млн человек.
Частным лицам Райффайзенбанк предлагает вклады, потребительские кредиты, ипотеку, автокредиты, кредитные карты, обмен валют и другие финансовые услуги, воспользоваться которыми можно с помощью интернет-банкинга.
Учреждение имеет около 200 офисов, расположенных в большинстве субъектов Российской Федерации. Сеть банкоматов превышает 1,3 тыс. устройств.
Ксения
20/06/2011
Являюсь постоянным клиентом Райфа уже 4 года, сначала зарплатным клиентом, после изменения места работы все равно оставила все счета – удобно и надежно. Весь 2008 и 2009 год банк атаковал меня предложением кредитов и льготным оформлением кредитных карт. В итоге решила попробовать. Больше года имею кредитную карту, активно ею пользуюсь и как кредиткой, и как дебетовой картой (в январе получила выплату по страховке от несчастного случая – четыре месяца карта была в плюсе). В мае решила увеличить кредитный лимит, доход уже 8 месяцев как существенно увеличился (почти на 50%), а имеющегося лимита для бронирования гостиниц и билетов не всегда хватало. Подала все необходимые документы в отделение Садово–Триумафальное, включая 2 НДФЛ за два года. Ждала неделю. Звонит сотрудница с новостью, что у меня предел кредитного лимита 210 тыс, а я подала заявку на 300 тыс. Стоит отметить, что по условиям указанным на сайте, лимит для моего тарифа – 360 тыс. Задав этот вопрос о несоответствии и прождав еще 4 дня я получила чудный ответ – а это для новых клиентов, а вы старый. Вот вам и отношение к лояльным клиентам. Предложили выход – давайте мы вашу карту в золотую переоформим – всего 4500 заплатите. Задаю вопрос: а в чем смысл – по ней лимит такой же – 360 тыс. Сотрудница помялась, позвонила куда–то и после 10 минут моего ожидания в отделении мне сказали, что предел лимита увеличен до 360 тыс, и я могу писать новое заявление и ждать нового ответа. Его я ждала еще неделю. На прошлой неделе звонит мягко скажем "неласковая" девушка и говорит, что в увеличении мне отказано и документы уничтожены. Сначала расстроилась, потом поняла, что время идет, все меняется, банки и уровень обслуживания тоже. Но самое интересное ждало меня впереди. Сегодня приходит СМС – ваш кредитный лимит увеличен до 108 тыс, т.е. на 18 (тыс). Веселая такая странная и некруглая сумма. В том же СМС телефон общей сервисной службы куда можно позвонить с вопросами. Звоню и объясняю ситуацию, как так? Сотрудница говорит, а вам не к нам, а в службу по обслуживанию карт, сейчас переведу звонок. Отвечает следующая девушка, объясняю ситуацию, ответ: а вам не к нам, а общий сервис. Я в ступоре, задаю вопрос – кто–то вообще будет отвечать или только переводить звонки будут. Попросили подождать – прошло 10 минут. Ответ гениальный: наш компьютер регулярно мониторит постоянных лояльных дисциплинированных клиентов (приятные слова какие!) и выбрал вас как достойного клиента для увеличения кредитного лимита, а сумму компьютер сам посчитал. Вот объясните мне: и кто в данной ситуации умнее: кредитный аналитик Райфа или железка–компьютер и где тут вообще логика?!!! Обслуживаюсь еще в четырех банках, Райф был любимым. Теперь вижу на улице отделение: одно желание – отвернуться!
Ответить на отзыв