Райффайзенбанк был открыт в Австрии в 1886 году. В России работает с 1996 года. Учреждение принадлежит банковской группе «Raiffeisen». Председатель правления банка – Сергей Монин. Клиентами являются около 14 млн человек.
Частным лицам Райффайзенбанк предлагает вклады, потребительские кредиты, ипотеку, автокредиты, кредитные карты, обмен валют и другие финансовые услуги, воспользоваться которыми можно с помощью интернет-банкинга.
Учреждение имеет около 200 офисов, расположенных в большинстве субъектов Российской Федерации. Сеть банкоматов превышает 1,3 тыс. устройств.
Евгений
29/06/2011
Несколько рекомендаций, как потерять клиента обслуживающемся в банке Райффайзен банк более пяти лет, закрывшему уже не один кредит и получающего начисление з⁄п на счет карты:
1. Предложить клиенту, процент по кредиту больше, чем вы можете предложить другому клиенту, открывшему в вашем банке счет менее полугода назад.
2. Предложить кредит с процентом, вычисляемый автоматически программой, вводя стандартные данные, не смотря на историю взаимоотношения банка с клиентом.
3. Принимать решение по выдачи кредита не 5 дней, а 4 недели.
4. Сказать клиенту при оформлении кредита, что он может досрочно погашать часть общего долга, при этом сможет решить – либо ему изменить сумму ежемесячного платежа, либо срок, при этом клиент не нужно сообщать, что при досрочном погашении части общего долга, автоматически сокращаются суммы последующих ежемесячных платежей, а срок остается неизменным.
5. Заблокировать клиенту карту, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам, при этом, не связавшись с клиентом и не уточнив, он пользуется картой (мучаясь с кодами активациями и паролями) или все–таки таинственные третьи лица.
6. Заблокировать карту клиенту за неделю до выезда заграницу.
7. Заблокировать две карты за неделю.
8. Заблокировав клиенту карту по инициативе банка, взимать с него же комиссию за снятие наличных со счета в кассе банка.
9. При получении карты (перевыпускалась) клиентом за месяц до предполагаемой поездки за границу, сотруднику на вопрос клиента: – «Будет ли работать эта карта за границей?», ответить: «Будет», при этом не обязательно говорить клиенту, что ему перед поездкой заграницу необходимо предупредить банк о своих намереньях, и не считать вопрос клиента, предупреждением банка о намереньях клиента пользоваться картой заграницей.
10. Заблокировать карту клиенту, когда он находится за границей, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам при этом, не связавшись с клиентом и не уточнив, он пользуется картой или все–таки таинственные третьи лица.
11. Перед поездкой клиента за границу, заставить его сообщить банку о том, в какую страну он едет, иначе банк заблокирует карту клиенту, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам. При этом клиент должен четко сообщить страну или страны пребывания, где он будет пользоваться картой.
12. Заставить клиента, находящегося заграницей, потратиться на международный роуминг, чтобы сообщить банку о том, что он, случайно, решил съездить еще в одну страну, но раньше не знал, что поедет туда и будет там пользоваться картой, поэтому не включил её в список стран пребывания ранее.
13. Перед поездкой клиента за границу, заставить его сообщить банку о том, на какой срок он едет. Не смотря на то, что клиент говорит, что едет на три недели, указать в системе срок пребывания не более 2–х недель.
14. Заставить клиента, находящегося заграницей, потратиться на международный роуминг, чтобы сообщить банку о том, что он, уже исчерпал лимит выделенный банком в две недели, и что он еще будет неделю за границей. Если клиент не потратиться на международный роуминг, по истечении двух недель, заблокировать ему карту, в случае если он попробует совершить операцию, т.к. банк подумает, что данные по карте стали доступны третьим лицам
1. Предложить клиенту, процент по кредиту больше, чем вы можете предложить другому клиенту, открывшему в вашем банке счет менее полугода назад.
2. Предложить кредит с процентом, вычисляемый автоматически программой, вводя стандартные данные, не смотря на историю взаимоотношения банка с клиентом.
3. Принимать решение по выдачи кредита не 5 дней, а 4 недели.
4. Сказать клиенту при оформлении кредита, что он может досрочно погашать часть общего долга, при этом сможет решить – либо ему изменить сумму ежемесячного платежа, либо срок, при этом клиент не нужно сообщать, что при досрочном погашении части общего долга, автоматически сокращаются суммы последующих ежемесячных платежей, а срок остается неизменным.
5. Заблокировать клиенту карту, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам, при этом, не связавшись с клиентом и не уточнив, он пользуется картой (мучаясь с кодами активациями и паролями) или все–таки таинственные третьи лица.
6. Заблокировать карту клиенту за неделю до выезда заграницу.
7. Заблокировать две карты за неделю.
8. Заблокировав клиенту карту по инициативе банка, взимать с него же комиссию за снятие наличных со счета в кассе банка.
9. При получении карты (перевыпускалась) клиентом за месяц до предполагаемой поездки за границу, сотруднику на вопрос клиента: – «Будет ли работать эта карта за границей?», ответить: «Будет», при этом не обязательно говорить клиенту, что ему перед поездкой заграницу необходимо предупредить банк о своих намереньях, и не считать вопрос клиента, предупреждением банка о намереньях клиента пользоваться картой заграницей.
10. Заблокировать карту клиенту, когда он находится за границей, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам при этом, не связавшись с клиентом и не уточнив, он пользуется картой или все–таки таинственные третьи лица.
11. Перед поездкой клиента за границу, заставить его сообщить банку о том, в какую страну он едет, иначе банк заблокирует карту клиенту, подумав, что данные по ней стали доступны третьим лицам. При этом клиент должен четко сообщить страну или страны пребывания, где он будет пользоваться картой.
12. Заставить клиента, находящегося заграницей, потратиться на международный роуминг, чтобы сообщить банку о том, что он, случайно, решил съездить еще в одну страну, но раньше не знал, что поедет туда и будет там пользоваться картой, поэтому не включил её в список стран пребывания ранее.
13. Перед поездкой клиента за границу, заставить его сообщить банку о том, на какой срок он едет. Не смотря на то, что клиент говорит, что едет на три недели, указать в системе срок пребывания не более 2–х недель.
14. Заставить клиента, находящегося заграницей, потратиться на международный роуминг, чтобы сообщить банку о том, что он, уже исчерпал лимит выделенный банком в две недели, и что он еще будет неделю за границей. Если клиент не потратиться на международный роуминг, по истечении двух недель, заблокировать ему карту, в случае если он попробует совершить операцию, т.к. банк подумает, что данные по карте стали доступны третьим лицам
Ответить на отзыв