Райффайзенбанк был открыт в Австрии в 1886 году. В России работает с 1996 года. Учреждение принадлежит банковской группе «Raiffeisen». Председатель правления банка – Сергей Монин. Клиентами являются около 14 млн человек.
Частным лицам Райффайзенбанк предлагает вклады, потребительские кредиты, ипотеку, автокредиты, кредитные карты, обмен валют и другие финансовые услуги, воспользоваться которыми можно с помощью интернет-банкинга.
Учреждение имеет около 200 офисов, расположенных в большинстве субъектов Российской Федерации. Сеть банкоматов превышает 1,3 тыс. устройств.
Наталья
30/10/2014
Меня вежливо переслали в Райфайзенбанк,где не менее вежливо переслали в Иркутский филиал.В Иркутском филиале переслали с данной проблемой в МДМ-банк.Итого,мне пришлось звонить в Иркутский филиал Райфайзенбанка 5-6 раз за 2 часа.Причем,телефон каждый раз брал новый сотрудник и излагал свою версию необходимых моей проблеме действий. В результате,мне всё таки озвучили,что как только произойдет инкассация злополучного банкомата,сотрудники МДМ-банка позвонят в Райфайзенбанк и они,в свою очередь позвонят мне,и я смогу вернуть свою карту.После двух недель ожидания,я поняла,что обо мне благополучно забыли,и позвонила сама. И снова начались бесконечные версии дальнейших действий,причем,мне приходилось описывать свою проблему каждому новому сотруднику,поднявшему трубку телефона. В результате длительных переговоров,выяснилось,чтобы забрать в МДМ-банке карту,необходимо предоставить туда справку о том,что данная карта действительно моя.и нужно поторопится,т.к. после месяца хранения карт со дня изъятия,невостребованные уничтожаются.Причем паспорт,как документ,удостоверяющий личность абсолютно не подходил.На мой очередной звонок в филиал Райфайзенбанка мне ответили,что такую справку выдадут в течение 5 дней.Так как затянувшиеся сроки решения проблемы меня абсолютно не устраивали,я поинтересовалась,почему мне в течение всех переговоров,ни один сотрудник не предложил получить свою зарплату через кассу банка.Последовал ответ,что "там же будет сниматься комиссия...!" я работаю заведующей лабораторией ВСЭ Центрального рынка г.Иркутска,и могу сказать,что если бы мои сотрудники так разговаривали бы с клиентами,как выполняли свою работу сотрудники Райфайзенбанка,я бы подняла вопрос об их компетенции вообще. Т.к. решения проблемы в принципе еще не было,я позвонила на горячую линию банка и сотрудник Анастасия быстро и грамотно помогла решить проблему с возвратом карты. Работники нашей организации(ОГБУ ИГСББЖ) которая является клиентом вашего банка,неоднократно обращались с проблемами в Иркутский филиал Райфайзенбанка,и ничего,кроме очень вежливых некомпетентных ответов или откровенного хамства не получали.Неужели в Райфайзенбанке служат малообразованные невоспитанные сотрудники,неспособные быстро и правильно проконсультировать своих клиентов?
Ответить на отзыв