Райффайзенбанк был открыт в Австрии в 1886 году. В России работает с 1996 года. Учреждение принадлежит банковской группе «Raiffeisen». Председатель правления банка – Сергей Монин. Клиентами являются около 14 млн человек.
Частным лицам Райффайзенбанк предлагает вклады, потребительские кредиты, ипотеку, автокредиты, кредитные карты, обмен валют и другие финансовые услуги, воспользоваться которыми можно с помощью интернет-банкинга.
Учреждение имеет около 200 офисов, расположенных в большинстве субъектов Российской Федерации. Сеть банкоматов превышает 1,3 тыс. устройств.
Егор
06/10/2015
Сейчас решил продать автомобиль и купить новый. для этого 1 октября обратился к автодилеру по услуге Trade In.
Столкнулся с проблемой - дилер не может принять мой автомобиль, т.к. он числится в залоге у банка в соответствии с реестром уведомлений о залоге движимого имущества.
Дилер согласился подождать 7 дней, пока я не решу эту проблему. По истечению этого времени я буду вынужден заплатить за диагностику автомобиля, плюс оценочная стоимость автомобиля упадет и я потеряю часть своих денег.
1 Октября я позвонил в Банк, сообщил о проблеме. Мне сказали, что проблема будет решена в течении 3-7 дней.
2 Октября я ещё раз позвонил в Банк, уточнить, точно ли решением моей проблемы занимаются специалисты. Мне сказали, что мой вопрос передадут специалистам и они сами со мной свяжутся. Мне так никто и не перезвонил.
Я ещё раз позвонил в Банк и ещё раз попросил сообщить мне статус моей заявки. Мне опять сказали, что со мной свяжутся и опять со мной не связались.
При этом я просматривал реестр на предмет изменения статуса залога на мой автомобиль - он не менялся.
3 Октября я оставил две жалобы через форму банка и посредством письма на адрес info@raiffeisen.ru, ответа на выходных не получал.
5 Октября я позвонил в Банк и оставил жалобу уже по телефону. Мне сказали, что мне должна прийти СМС с номером моего обращения, но она так и не пришла.
Ещё раз позвонил в банк, мне сообщили номер моей жалобы, а так же сказали, что ошибку в реестре устранят сегодня.
Пол часа назад мне перезвонили из Банка и сообщили, что мою заявку РАССМОТРЯТ только в четверг, 8 октября, так как ее приняли в работу только сегодня. На мой вопрос, почему ее приняли только сегодня, если я оставлял её ещё 1 числа мне не ответили.
На данный момент я понимаю, что данный вопрос не будет решен в течении 7 дней, которые мне дал дилер и я понесу финансовые потери и скорее всего не смогу купить новый авто, плюс могу потерять залог, который я уже внес, не говоря об уменьшении оценочной стоимости моего автомобиля и необходимости оплатить диагностику, которая в противном случае была бы бесплатной.
Сейчас я обращаюсь в юридические конторы, надеюсь с их помощью будет возможно обратиться в суд на банк, с целью получения компенсации за их безответственное поведение.
Для себя понял, что больше с банком дел иметь не собираюсь. На данный момент я активно использую продукты банка, а так же являюсь зарплатным клиентом. Буду переводиться в другой банк.
Надеюсь данный отзыв сможет помочь другим клиентам банка - если брали и закрыли автокредит - обязательно проверьте, снял ли банк залог с Вашего автомобиля, что бы не оказаться в такой же ситуации как и я. Очень неприятно это было обнаружить в момент сделки...
Ответить на отзыв