Отзыв про ОТП Банк

В июля месяце этого года, мною был приобретен телефон в кредит в ПАО "Мегафон". В процессе пользования данным телефон, я обнаружила что, данный товар ненадлежащего качества. Для того что бы вернуть назад деньги за ненадлежащий товар, мне было необходимо полностью погасить кредит. 19 октября, а именно в дату списания по договору, я обратилась в отделение банка в городе Калининграде, расположенному по улице Черняховского. Обратившись к сотруднице, к сожалению ее данных я не помню, которая мне рассчитала оставшуюся сумму долга и пояснила следующее: "Если вы произведете оплату через наш терминал сегодня, то сумма остатка долга поступит моментально и завтра вы сможете получить выписку со счета о нулевой задолженности в главном отделении нашего банка в городе Калининграде, а именно на площади Победы 4." Еле дозвонившись в это отделение, только по четвертому номеру телефона и не с первого раза, выяснилось, что рабочий день, собственно как у всех граждан с 9-00 до 18-00, с 13-00 до 14-00 обед. Хотелось бы, чтоб руководство тоже учло этот факт и как то более лояльно разработало график. Я понимаю, что "БАНКА" заботы граждан и клиентов не интересуют, но все же все люди работаю и собственно по такому же графику, чтобы им "уважаемым" вернуть кредит, да и еще с грабежными процентами. Добравшись, то главного офиса, только лишь 03 ноября 2015 года, так как я еле отпросилась на работе, приехав туда, меня ждал отвратительный "сюрприз". Как оказалось, во первых справка о задолженности готовиться и вовсе 10 рабочих дней, но самой важной новостью, было узнать что у меня имеется задолженность по договору в размере около 300 (трехсот) рублей. Оказалось, что в силу ИХ технических проблем 19.10.2015 года, платеж был зачислен, только на следующий день. Мною 03 ноября была написана претензия, к которой был приложен чек, в котором четко прослеживается что, данный платеж был совершен 19 октября 2015 года. Далее моя претензия поступила в систему банка и мне пришло смс с номером обращения, где было указано что, плановый срок ответа: 23.11.2015 14:55:41. После этого, мною неоднократно были совершены звонки на номер горячей линии, с просьбой об ускорении данной заявки. Мне говорили, не переживайте, скорее всего, так как это вина банка, ваше обращение будет рассмотрено раньше, либо не позднее указанного срока. Наступил день этого срока, никаких ответов не поступало, даже более,никаких смс с извинениями и уведомлениями о переносе срока. Узнала о переносе я самостоятельно, опять же позвонив по горячей линии. Также девушка мне пояснила, что данное обращение может рассматриваться до 30 календарных дней, а если будет такая необходимость, то сроки будут еще перенесены на необходимое время. Вот очень интересуют ответы на следующие вопросы: 1. Почему они не устраняют свои ошибки во время? 2. Почему сотрудники банка не обладают необходимой подготовкой и зачастую дают неверную информацию? 3. Почему за проступки сотрудников не наказывают? 4. Почему сам банк дает некорректную информацию и не укладывается в поставленные сроки? 5. Почему внутренние документы банка нарушают мои гражданские права и Гражданское законодательство РФ? Данные ответы были заданы им в письменной форме, так как ни с одним руководителем они почему то не связывают. Ответ ни на один из вопросов получен не был, только лишь мне принесли извинения! Ответ должен быть завтра, т.к. по Гражданскому кодексу РФ, ответы на претензии подготавливаются в 30 дневный срок. Вот если ответа завтра я так и не дождусь, думаю обращаться в суд. Это не первая моя практика приобретения телефонов в кредит, но такое отношение сотрудников банка и наплевательского отношения я не видела никогда. Самый ужасный банк!!!НИКТО И НИКОГДА не повторяйте моих ошибок, обходите его стороной.