Отрицательный отзыв
Алиша Любимая
25/02/2016
Добрый день!
Хотела написать претензию на организацию работы банка ОТП и ее сотрудников!
18.02.2016 года в магазине Гринвич, в отделе Elena Furs в г. Екатеринбурге мною была оформлена рассрочка на шубу на срок 8 месяцев. На следующий день я решила оформить возврат товара (не подошел размер), с момента покупки прошло не более суток. Придя в данный магазин около 16.00 сотрудница ОТП банка не смогла оформить возврат, аргументируя это сбоем в системе (сводный счет клиента закрыт-ощибка программы). Обещала подготовить и передать все документы на следующий день сменщице, все объяснив.19 февраля 2016 г. с другого конца города мне опять пришлось приехать в магазин Elena Furs. Работала там девушка Ксения Ш. Ксения сказала, что она не в курсе данной ситуации, никакой информации и тем более документов ей не передавали. Данная сотрудница так же не смогла оформить возврат, ссылаясь на сбой в системе! Обещала, что 24.02.2016 со мной свяжется ОТП банк. 24 февраля мне никто так и не позвонил. Я сделала звонок в кредитно-кассовый офис ОТП банка на Бажова 138. По телефону девушка, которая представилась Еленой, сообщила мне о том, что возврат товара может быть произведен только в торговой точке, где и был приобретен товар. Я позвонила в торговую точку, сотрудник ОТП банка Анна Н. заявила, что программа работает и можно подъехать и сделать возврат. Я в 3 раз поехала в магазин Гринвич и 3 сотрудник ОТП банка мне сообщил, что программа выдает ошибку и возврат не может быть оформлен. Позвонив совему руководству Анна Н. сказала, что меня ждут в офисе на Бажова 138 (хотя из офиса мне никто не звонил). Сегодня, 25 февраля 2016 г. я позвонила в офис на Бажова 138, где общалась с девушкой Еленой. Елена опять же заявила, что у них техническая ошибка и они мне перезвонят (хотя ни разу за неделю мне так никто и не позвонил), а на вопрос-когда это произойдет-сказала :"Я не знаю, я не могу Вам сказать". Обычно в течение 20 дней решаются такие вопросы". Возврат так и не произведен, хотя прошла ровно неделя со дня покупки. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.
