Мособлбанк был открыт в 1992 году. Основным собственником является компания «Республиканская Финансовая Корпорация» (94,09%). Председатель правления – Виктор Янин. Частным лицам предлагаются вклады, банковские карты, автокредиты, ипотека, потребительские кредиты, прием платежей, а также интернет-банкинг. Мособлбанк имеет более 325 офисов, расположенных в нескольких десятках регионов России. Сеть банкоматов насчитывает порядка 200 устройств.
VladimirMos
22/05/2013
Прежде получал деньги в этом отделении, и тогда всё прошло быстро: сотрудница оформила бумаги, сходила в кассу и принесла мне деньги – даже не пришлось стоять в очереди (в этом офисе случаются очереди, формируемые из людей со счетами ЖКХ). На этот раз всё было иначе. Бумаги сотрудница оформила (это был другой человек, не тот, что в предыдущий раз), отнесла бумаги в кассу, но деньги не выплатила и отправила меня в очередь. Далее у нас с нею случился такой диалог:
– А Вы сами не могли бы выплатить мне деньги?
–Нет.
– А почему, в прошлое моё посещение это было возможно, а сегодня – нет?
– Потому что в кассе у нас сидит стажёр и ей надо учиться.
– А можно не учится на мне, а просто выплатить мне деньги?
– А на ком ей ещё учиться?
– И это называется – быстрое обслуживание?
– Если Вам не нравится, идите в другой банк.
Право любого банка организовывать работу своих офисов так, как банк посчитает нужным. Но если сотрудница банка разговаривает с клиентами так... В разных банках доводится обслуживаться. Но с таким отношением столкнулся впервые. Я попросил сотрудницу аннулировать получение денег. Сходила в кассу, принесла бумаги и демонстративно порвала их в клочья у меня на глазах. Деньги я получал уже в другом банке (Банк "Легион" на Волгоградском пр., 17) На всё у операционистки и кассира там ушло менее 5 минут. А я отправил в Департамент контроля качества Мособлбанка электронное письмо, в котором написал, что общение сотрудников банка с клиентами в подобном тоне недопустимо – по моему мнению, разумеется. Ответ пришёл не сразу (вины Департамента в этом нет – майские праздники), но стоило его дождаться, честное слово.
"В ходе проведённого по Вашему обращению служебного расследования, фактов нарушений стандартов качества обслуживания клиентов со стороны сотрудников Дополнительного офиса не установлено". Это цитата из письма. То есть, когда меня невежливо посылали... в другой банк... это просто стандарты обслуживания такие, оказывается. Кстати, письмо из Мособлбанка завершается так: "Надеемся, что в будущем от посещения наших структурных подразделений у Вас будут оставаться только положительные эмоции. Всегда рады видеть Вас в наших отделениях." Вот это вряд ли, извините!
– А Вы сами не могли бы выплатить мне деньги?
–Нет.
– А почему, в прошлое моё посещение это было возможно, а сегодня – нет?
– Потому что в кассе у нас сидит стажёр и ей надо учиться.
– А можно не учится на мне, а просто выплатить мне деньги?
– А на ком ей ещё учиться?
– И это называется – быстрое обслуживание?
– Если Вам не нравится, идите в другой банк.
Право любого банка организовывать работу своих офисов так, как банк посчитает нужным. Но если сотрудница банка разговаривает с клиентами так... В разных банках доводится обслуживаться. Но с таким отношением столкнулся впервые. Я попросил сотрудницу аннулировать получение денег. Сходила в кассу, принесла бумаги и демонстративно порвала их в клочья у меня на глазах. Деньги я получал уже в другом банке (Банк "Легион" на Волгоградском пр., 17) На всё у операционистки и кассира там ушло менее 5 минут. А я отправил в Департамент контроля качества Мособлбанка электронное письмо, в котором написал, что общение сотрудников банка с клиентами в подобном тоне недопустимо – по моему мнению, разумеется. Ответ пришёл не сразу (вины Департамента в этом нет – майские праздники), но стоило его дождаться, честное слово.
"В ходе проведённого по Вашему обращению служебного расследования, фактов нарушений стандартов качества обслуживания клиентов со стороны сотрудников Дополнительного офиса не установлено". Это цитата из письма. То есть, когда меня невежливо посылали... в другой банк... это просто стандарты обслуживания такие, оказывается. Кстати, письмо из Мособлбанка завершается так: "Надеемся, что в будущем от посещения наших структурных подразделений у Вас будут оставаться только положительные эмоции. Всегда рады видеть Вас в наших отделениях." Вот это вряд ли, извините!
Ответить на отзыв