Киви Банк работает на рынке с 1993 года. До начала 2011 года назывался 1-й Процессинговый. Его собственником является компания «Объединенная система моментальных платежей» (99,99% акций). Клиентам предлагается расчетно-кассовое обслуживание, банковские карты и обслуживание через интернет-банкинг. Обслуживание клиентов происходит через 180 тыс. устройств, расположенных по всей России.
Дмитрий
22/09/2014
После пополнения кошелька через салон "Евросеть", в течении нескольких секунд деньги ушли на неизвестный мне номер. Ушли 25000 рублей, двумя платежами, сначала 15000, а потом сразу 10000 рублей.
Сразу позвонил в службу поддержки на 8–800..., с просьбой блокировать оба Счета и мой и тот, на который ушли деньги. Мне отказали и попросили написать письмо с службу Экономической безопасности. Пока я доехал до дома, пока разобрался как это сделать, пока написал. То получил ответ, что деньги со счета, куда ушли деньги уже сняли и ничем помочь мне не могут. Порекомендовали обратиться в правоохранительные органы, что я собственно и сделал.
В принципе все правильно, но меня сильно разочаровало отношение службы поддержки и службы экономической безопасности системы к своим клиентам. На все мои вопросы отвечали стандартными фразами и не давали никаких разъяснений. Они в упор не хотят видеть своей вины, и пытаются переложить все на клиента. Ответ один, вероятно были похищены пароли и клиент сам виноват, что не уследил.
Да, вероятность такая может быть, но есть одно но... пользуюсь кошельком только с Айфона, с компьютера вообще не захожу. И даже если, каким–то невероятным способом кто–то смог узнать мой пароль, перевести деньги в течении 3 секунд после поступления не в состоянии ни один человек, не используя вредоносное ПО, привязанное непосредственно к серверу Qiwi (для постоянного мониторинга состояния Счета), а это уже проблема не клиента, а непосредственно ЗАО Киви Банка, которую они не хотят признавать.
Очень разочаровало меня такое отношение к своим клиентам. Видимо, придется искать другой кошелек.
Сразу позвонил в службу поддержки на 8–800..., с просьбой блокировать оба Счета и мой и тот, на который ушли деньги. Мне отказали и попросили написать письмо с службу Экономической безопасности. Пока я доехал до дома, пока разобрался как это сделать, пока написал. То получил ответ, что деньги со счета, куда ушли деньги уже сняли и ничем помочь мне не могут. Порекомендовали обратиться в правоохранительные органы, что я собственно и сделал.
В принципе все правильно, но меня сильно разочаровало отношение службы поддержки и службы экономической безопасности системы к своим клиентам. На все мои вопросы отвечали стандартными фразами и не давали никаких разъяснений. Они в упор не хотят видеть своей вины, и пытаются переложить все на клиента. Ответ один, вероятно были похищены пароли и клиент сам виноват, что не уследил.
Да, вероятность такая может быть, но есть одно но... пользуюсь кошельком только с Айфона, с компьютера вообще не захожу. И даже если, каким–то невероятным способом кто–то смог узнать мой пароль, перевести деньги в течении 3 секунд после поступления не в состоянии ни один человек, не используя вредоносное ПО, привязанное непосредственно к серверу Qiwi (для постоянного мониторинга состояния Счета), а это уже проблема не клиента, а непосредственно ЗАО Киви Банка, которую они не хотят признавать.
Очень разочаровало меня такое отношение к своим клиентам. Видимо, придется искать другой кошелек.
Ответить на отзыв