Банк Москвы был основан в 1995 году. Его основным собственник – Группа ВТБ, владеющая 94,84% акций. Председатель правления – Геннадий Солдатенков. Клиентами учреждения являются более 100 тыс. компаний и 9 млн граждан.
В банке можно открыть вклад, оформить автокредит, кредит наличными и ипотеку, заказать банковскую карту, воспользоваться переводом денег или обменять валюту.
Банк Москвы имеет 349 подразделений в России, представительство во Франкфурте-на-Майне (Германия), а также четыре дочерних банка в Белоруссии, Украине, Эстонии и Сербии.
Сеть банкоматов насчитывает 1,9 тыс. устройств. Клиенты банка Москвы могут производить операции по тарифам учреждения без взимания дополнительной комиссии в банкоматах ВТБ 24 и ТрансКредитБанка, число которых превышает 10 тыс. единиц.
В середине июля сего 2012 года имела несчастье попасть в неприятную ситуацию и лишиться кошелька. В кошельке присутствовала активно используемая кредитная карта "Банка Москвы"( с наличием на ней около 25 рублей в плюсе). Позвонила в колл–центр и заблокировала её. Мне были даны дальнейшие инструкции по восстановлению карты – приехать в отделение, где получала её, написать заявление на восстановление карты и ждать. По телефону услышала "3–7 рабочих дней".
Приезжаю в отделение – пишу заявление – жду. К слову сказать, теперь в то отделение мне ездить далековато (в связи с переездом), там же мне уточнили, что весь мой долг перейдет на новую карту, так что волноваться не стоит, я смогу погасить долг, как только получу перевыпущенную карточку. После ожидания более 7 рабочих дней приезжаю за получением – в ответ слышу "Извините, карта не перевыпущена". В колл–центре мне сообщают, что помочь не могут, тк карте уже не присвоено кодовое слово. Пишу заявление на первыпуск заново, затем уезжаю в отпуск на 2 недели.
По приезду из отпуска мне приходится снова ехать в не самое близкое отделение – и там опять меня ждет грустное сообщение о том, что карта не перевыпущена :) Через несколько дней подходит число, до которого я обязана погасить минимальный платеж по кредиту – а погасить я ничего не могу, тк не имею карты на руках. После того, как день Х проходит, мне поступает грозный автоматический звонок о штрафных санкциях, которые ко мне уже применились и будут применимы в дальнейшем. При очередном звонке в колл–центр и долгом, очень подробном описании ситуации я узнаю потрясающий момент – что карту, во–первых, можно пополнять через кассу просто по паспорту, а во–вторых, что вскоре после утери карты с меня были списаны средства за обслуживание – и баланс ушел в минус, а при минусовом балансе перевыпуск не осуществляется. :)
Как мило было со стороны сотрудниц отделения не словом не заикнуться об этих двух ключевых моментах! Я ждала карту, чтобы ее пополнить, а карта ждала моего пополнения, чтобы быть перевыпущенной :) Замкнутый круг.
Из дальнейших моих действий была очередняа поездка в отделение. Там, на вопрос "Девушки, ну почему же уже прошло больше, чем месяц времени, а о карточке ни духу ни слуху?А мне бегут штрафные проценты?" – милейшие профессионалы, грустно вздыхая, ответили "Ну потому что вы в России живете..."
Занавес.
Я сообщила, что отказываюсь от перевыпуска карыт и оплатила часть долга. Через несколько дней в другом отделении оплатила остаток по счету (за эти несколько дней мне набежали еще невесть откуда взявшиеся проценты) и написала заявление на закрытие карты – и меня заверили, что все, долга перед банком у меня нет, и никакие отношения нас больше не связывают.
28 сентября (через месяц после окончания всех дел, когда я благополучно уже забыла, что когда–то разбиралась с этим банком) я получаю звонок "Ваша карта изготовлена, можете забрать в каком–то отделении (не запомнила точно, но где–то на другом конце Москвы)"
Занавес 2. Комментариев больше не имею.