Отрицательный отзыв
Инна
24/08/2015
Каждый раз какая-то неведомая сила все делает так, чтобы ты при любых вопросах и обстоятельствах ты ехал в отделение. По телефону решить многие вопросы нельзя. Не хочу вспоминать все случаи, а их было реально много. Вот из последнего: моя карта депозитная подходила к истечению срока обслуживания. Я зашла в отделение в г.Долгопрудный, где я обслуживаюсь, специально! узнать что от меня лично потребуется для перевыпуска новой карты или пролонгации. Менеджер посмотрел, сказал, все ок, ничего не нужно вообще приходите после такого-то числа (через 7 дней) и в кассе получайте. Пришла. Получаю. ответ в кассе: карты нет, ее не выпустили. Менеджер говорит: так у вас там задолженность надо ее погасить и тогда вы напишите заявление, и тогда через три дня она будет перевыпущена. У меня вопрос: какого я вообще приходила заранее узнать, что мне нужно для перевыпуска? что сразу нельзя было сказать тоже самое? заплатите задолженность и напишите заявление? Ответ меня убил: ну вы же спрашивали у стажера? У меня новый вопрос: у него на лбу было написано, что он стажер? сидит менеджер, я подхожу и узнаю,что меня интересует, если БМ не в состоянии отследить компетенцию своих сотрудников, то может нужно начать отслеживать компетенцию начиная с директора? Самое интересное, что все это время никого кроме меня в банке нет. Наш разговор и мое недовольство, которое очевидно ,потому что мне нужно выделить еще один день, чтобы снова придти в банк за тем, за чем уже приходила, слушает старший менеджер. Пять минут я возмущаюсь, она повернула голову и спросила в чем же вопрос. Сказала, что хорошо знает меня в лицо, начала обращаться по имени отчеству, не глядя в бумажки. Принесла тысячу извинений, пообещала ЛИЧНО позвонить, когда карта будет готова. Я ушла не с чем. Через три дня никто, конечно, не позвонил. Я просто пришла и забрала карту. Это просто одна из ситуаций. Показывающая уровень обслуживания. Таких ситуаций просто море за все мое сотрудничество с этим банком. Лично могу подтвердить данные ситуации: мой номер телефона 8 915 167 08 69. Конечно, я максимально стараюсь не иметь дел с БМ, ибо себе дороже.
