Отрицательный отзыв
Larisa Pinchuk
14/02/2016
Здравствуйте. В 2006 году оформила ипотечный кредит в отделении Райффайзен банка в г.Магадане. Летом 2015 отделение было закрыто, обслуживание моих документов было передано в филиал АТБ в г.Магадане. С часовыми ожиданиями в очереди никак не могу смириться. Но это не самое неприятное. Ежегодную страховку по кредиту у меня принимал раз в год, согласно графику, сразу вместе с очередным погашением оператор Райффайзен банка. В АТБ сначала сделали тоже самое. А через две недели позвонили с предложением поторопиться с оплатой страховки. Но я ведь её уже оплатила! Оказывается, в АТБ нет такой практики принятия платежей страховых взносов. А оператор мне об этом не сказал. Не знал или не счёл нужным? Мне пришлось снова ждать в очереди, чтобы попасть к оператору и выяснить, что придётся идти в Росгосстрах и гасить страховку там. Повторно! А взятая с меня сумма оператором осталась на счету в АТБ. Но и это не предел. Наступил 2016г. и мне понадобилась Справка о процентах по кредиту для налоговых вычетов. Отсидев очередные 45 минут, попадаю всё к тому же горе-оператору. Она предложила мне заполнить бланк заявления на выдачу вышеуказанной справки и объявила, что стоить мне это будет 300р. В бланке же была прописана сумма в 100р. На моё недоумение последовал простой ответ: "Бланки старые. Когда будете забирать справку, возьмёте талон к оператору, получите у него документ на оплату трёхсот рублей в кассу, после чего заберёте справку". Позже на сайте АТБ узнаю: по истечении 28 рабочих дней справка такого рода выдаётся бесплатно. Оператор до меня эту информацию не донесла. Вымогательство или снова некомпетентность? Через две недели прихожу за справкой, беру талон электронной очереди, жду 40 минут, иду к оператору. А он мне: "Так вам не ко мне. Справки такого рода выдают в к.201 на втором этаже БЕСПЛАТНО". Что я должна испытывать после такого обслуживания к операторам АТБ? С уважением, Лариса Викторовна
