АйМаниБанк был основан в 1992 году (до начала 2013 года назывался Алтайэнергобанк). Председатель правления кредитной организации – Руслан Сулейманов. Клиентами банка являются порядка 150 тыс. физических и юридических лиц.
Частным клиентам АйМаниБанк предлагает такие услуги и продукты, как дебетовые карты, вклады, автокредиты, ведение и обслуживание текущих счетов, денежные переводы, платежи и обмен валюты.
Региональная сеть банка насчитывает порядка 30 собственных офисов и несколько десятков франчайзинговых отделений.
Эдуард
27/03/2014
Полгода картой пользовались, вчера внезапно без каких–либо предварительных предупреждений пришла СМС о блокировке. Звонок в колл–центр. Говорят, что нет анкеты и копии паспорта, точнее, что об этом нет отметки во внутренней БД – и поэтому автоматическа блокировка. На вопрос, как такое может быть, если а) карта была получена НЕ по почте, а в отделении (соответственно, операционисты все нужные копии снимали), б) картой пользовались полгода, а вопрос всплыл почему–то только сейчас, был получен оригинальный ответ "идите в отделение и там разбирайтесь" + швыряние трубки. Второй звонок в колл–центр закончился холдом и тишиной после 15–минутного ожидания. Третий звонок закончился тоже без результата.
За вчерашний и сегодняшний день по этой проблеме было несколько десятков аналогичных жалоб о том же самом. В качестве решения необходимо подойти в отделение. Однако, далеко не во всех городах есть такие отделения. Там где их нет, предлагается отправлять документы по почте, но, пока письмо идёт – карта остаётся заблокированной, своими средствами распоряжаться невозможно. Кто–то хранил там все деньги, у кого–то кредиты – банку наплевать.
Служба поддержки просто врёт: "По Вашему вопросу была проведена проверка. По результату проведенного расследования сообщаем, что вышеупомянутые Вами события не находят своего фактического подтверждения. Все необходимые подписанные документы поступали в Банк еще в сентябре прошлого года, карта Ваша активна".
Хамство call–центра также остаётся безнаказанным: "По результатам проведенной проверки телефонных переговоров сообщаем, что действия сотрудников абсолютно корректны, и соответствуют инструкциям. Превышения полномочий не зафиксировано".
А при подписании документов выясняется, что они – "новые", и условия там для клиента хуже, чем были в "старых", т. е. в действовавших на момент заключения договора и получения карты.
За вчерашний и сегодняшний день по этой проблеме было несколько десятков аналогичных жалоб о том же самом. В качестве решения необходимо подойти в отделение. Однако, далеко не во всех городах есть такие отделения. Там где их нет, предлагается отправлять документы по почте, но, пока письмо идёт – карта остаётся заблокированной, своими средствами распоряжаться невозможно. Кто–то хранил там все деньги, у кого–то кредиты – банку наплевать.
Служба поддержки просто врёт: "По Вашему вопросу была проведена проверка. По результату проведенного расследования сообщаем, что вышеупомянутые Вами события не находят своего фактического подтверждения. Все необходимые подписанные документы поступали в Банк еще в сентябре прошлого года, карта Ваша активна".
Хамство call–центра также остаётся безнаказанным: "По результатам проведенной проверки телефонных переговоров сообщаем, что действия сотрудников абсолютно корректны, и соответствуют инструкциям. Превышения полномочий не зафиксировано".
А при подписании документов выясняется, что они – "новые", и условия там для клиента хуже, чем были в "старых", т. е. в действовавших на момент заключения договора и получения карты.
Ответить на отзыв