Отрицательный отзыв
Дмитрий
01/03/2018
1 февраля 2018 года мноюбыл отправлен валютный перевод на сумму 5900 евро на собственный счёт виспанском банке. На следующий день банк списал с меня комиссию за перевод,деньги со счёта ушли.Согласно информации отсотрудников банка, по регламенту, такой перевод осуществляется в течение семидней. Сейчас уже 28 февраля, то есть прошёл месяц, а деньги на счёт в испанскомбанке до сих пор не поступили.16 февраля в банк поданному вопросу было составлено обращение (№ А1802160566), которое обещалирассмотреть в течение трёх дней. После неоднократных напоминаний с моейстороны, ответ поступил только сегодня, 28 февраля. И он просто поражает: «Банксвои обязательства выполнил, обращайтесь в банк получателя».В принципе, я не обязанэтого делать, но такая возможность была. В испанском банке ответили, чторазбирательства возможны ТОЛЬКО со стороны банка-отправителя. С чем я полностьюсогласен. Деньги на счёт не поступали, хотя всё это время он был активен.Несколько раз звонил вколл-центр, просил срочно разобраться в этом вопросе. Сегодня составилпретензию (обращение № А1802281533), где потребовал лично связаться со мнойодного из руководителей АО «Альфа-Банк» и разъяснить ситуацию, так как я –клиент и имею на это полное право. Пустых ответов от так называемых«уполномоченных сотрудников» мне за это время хватило. Считаю происходящее непросто не уважением к клиенту, а откровенным МОШЕННИЧЕСТВОМ, ведь это самоенастоящее ХИЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ! Я заказываю у банкаконкретную услугу, плачу за неё. И если банк снимает комиссию и осуществляетперевод, то он обязуется (!) СЛЕДИТЬ ЗА НИМ и осуществить его в установленныесроки. А получается, что банк снимает с себя всю ответственность и – внимание!– не предоставляет ВООБЩЕ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ, где находится перевод. Подозреваю, что переводмог «зависнуть» у банка-корреспондента. Но ответственность за действиявыбранного корреспондента несёт АО «Альфа-Банк» и никто другой. У сотрудников должныбыть хорошо налаженные контакты с ним, так что проследить цепочку и решитьпроблему можно в течение одного-двух дней – максимум.Хотел бы отметить, чтосейчас я нахожусь в Испании. Это мои личные средства, которые мне ЖИЗНЕННОНЕОБХОДИМЫ. И то положение, в котором я оказался по вине банка, переходит всеграницы допустимого даже с моральной точки зрения.При этом сотрудники банка на официальных страницах не разбираются в ситуации, а блокируют меня и добавляют в черный список. Я не устраивал скандал, а просто опубликовал это сообщение.
