Положительный отзыв
Vasiliska
05/05/2011
Мда...конечно жалко, что некоторые клиенты попадают на хамство и некомпетентность сотрудников, да, в любом банке это есть, но не надо всех под одну гребенку!! В действительности, проработав в банке более 5 лет могу сказать следущее - 80 % "проблем" клиент зарабатывает себе сам. Самое распространенное - не читают договор, который подписали, банк ничего не скрывает - полную стоимость кредита мы указываем, штрафные санкции тоже оговорены, условия и тарифы на сайте обновляются всегда. Поэтому разговор, типа, я такая молодец, "досрочно" закрыла кредит, просто положив нужную сумму денег на счет, а то что в договоре прописано, что клиент должен в определенные сроки банк уведомить о своем желании о погашении, никто, конечно не читает. Как-то несерьезно относятся к банковским кредитам, не у соседей же занимали, а вот когда начинаются проблемы и звонки сотрудников взыскания, сразу в крик - да я никогда не свяжусь с вашим банком. Простите, а при чем здесь банк? При таком отношении в любом, самом распрекрасном банке вас по головке не погладят за просрочку и неуплату, это же риски для нас. Другой вопрос о том, что сотрудники взыскания часто перегибают палку,оскорбляя клиента, здесь я соглашусь, вы всегда можете записать время звонка и номер телефона и составить жалобу. Косяки по вине банка и сотрудников тоже случаются, но при корректно оформленной претензии все решается в вашу пользу. Платные услуги банк самостоятельно никогда не открывает - клиенты сами подключают их через банкомат просто "нечаянно" нажав кнопку "Согласия" или отдают свою карту жене, мужу, сестре, маме и т д, которые "тычут" по банкомату и услугу ставят не разобравшись, хотя опять же по договору - третим лицам карта на пользование не передается. Имея карту и текущие счета, не забывайте каждые 30 дней просматривать инфо по счету, хоть по интернет-банкингу, хоть в отделении, услуга бесплатная, не забивайте на утеренные карты, выделите время, сходите в отделение, закройте счет и карту, ордер оставьте себе. Если что-то не ясно по тарифам, пунктам договора, услугам, лучше сначала переспросите в телефонном центре. Я знаю, что часто до нас сложно дозвониться, эта проблема сейчас решается, если вас не устроила консультация сотрудника, можно попросить перевести вас на другого, сотрудник мог не понять ваш вопрос, не все клиенты могут четко выражать свою просьбу. Будьте сдержаны, если вы начинаете разговор на повышенных тонах в свободной от приличия форме, можете не надеятся на помощь оператора, свою работу в рамках регламента он выполнит, но иногда сложные вопросы решаются по личной инициативе сотрудника. Нам тоже очень тяжело пропускать через себя негативные эмоции клиентов, которые просто выливают ушат грязи на тебя,проклинают в сердцах, желают сдохнуть от жары (прошлым летом) - только потому что банкомат не работал, или чтобы нас наконец подорвали вместе со всей греб***ой Москвой, а потом принимать следущий звонок в нормальном тоне. Конечно это не часто, и все таки ваше простое и искреннее "Спасибо!" в ответ на нашу помощь дает силы работать.
