Много отзывов, вызывающих подозрения
В отзывах много IP адресов других стран
Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Маркелова Светлана Геннадьевна
01/11/2010
Добрый день!
Никогда не думала, что историю которую описывала Ирина Василевицкая в своём письме, по поводу хамского поведения сотрудников банка, как две капли повторится со мной.
Меня зовут Маркелова Светлана.
Я, много лет являюсь клиентам Альфа-банка. Ваш банк хвалила и рекомендовала своим друзьям и коллегам, которые сейчас также являются клиентами Альфа Банка. Я считала, что Альфа-банк - банк с высоким профессионализмом сотрудников и качеством обслуживания.
Правда теперь, честно говоря, не знаю, что и делать. Однако вчера я столкнулась с весьма оскорбительным, по моему мнению, совершенно неприемлемым поведением сотрудников банка и понимаю, что это не случайность и не недоразумение – а, что это закономерностью!
На мое имя открыт счет, который я активно использую, в том числе и для получения заработной платы.
29 числа каждого месяца мне необходимо вносить сумму на счет погашения кредита, к сожалению, перевести необходимую сумму с текущего счета на счет погашения кредита не составляло возможности, т. к. не перечислили вовремя зарплату.
В субботу 30 октября в 7,15 утра на мой сотовый телефон поступил короткий звонок с номера +7 (495) 661-13-39. На звонок я не успела ответить. Перезвонив по указанному номеру, трубку не сняли.
Утром 30 октября, я заехала к родителям. Мне тут же родители сообщили: Что в начале 7 утра звонил сотрудник Альфа-банка. Проявляя полную несостоятельность и вопиющую некомпетентность, сотрудник нелицеприятным образом стал разговаривать с ними. Мои родители подумали, что вероятно пьяный сотрудник банка что-то перепутал, т. к. никаких внятных объяснении сотрудник не давал, лишь в грубой форме стал требовать с родителей продать какое-нибудь имущество, чтобы они расплатились с банком, т.к. меня найти не могут, и на телефоны я не отвечаю. Честно говоря, я сначала потеряла дар речи.
Когда я немного пришла в себя, то в 11-05 позвонила по вышеуказанному телефону и осведомилась о том: По какому праву сотрудник звонит в 7 часов утра в выходной и предоставляет 3-му лицу информацию по моему кредиту и разговаривает с 3-лицом в хамской форме, записываются ли звонки, на что получила утвердительный ответ, а также девушка дала номер 88002000000 и сообщила, куда можно, обратится по поводу некорректного поведения сотрудника.
Вечером, в 20-30 я позвонила по 88002007666 думая, что произошло просто недоразумение «я просила от сотрудника банка, разъяснить на каком основании сотрудник банка звонит в 7 часов утра в выходной, разглашает информацию и проявляет некомпетентность, предоставляя сведения по моему кредиту 3-му лицу, а также просила соединить меня с ответственным, по работе с клиентам».
Объяснив ситуацию сотруднику банка, девушка перевела звонок в претензионный отдел, объяснив ситуацию претензионному отделу, милая девушка перевела звонок в отдел взысканий, отдел взысканий перевел по работе с клиентами, и так 5 раз, пока на 5 раз я не услышала, вас не слышно и повесили трубку.
Я, перезвонила еще раз в отдел взысканий, трубку взял некий Иван, на мою просьбу разъяснить ситуацию по некомпетентности и некорректному поведению сотрудника банка, он в грубой форме стал утверждать, что их работает более 300 сотрудников, что информацию он мне не предоставит. Он стал в грубой форме требовать «вымагать» с меня деньги, ссылаясь на подписанный мной договор. При том, он стал шантажировать меня тем, что у него есть все сведения обо мне, и он будет названивать мне и моим родственникам в любое время, даже в 3 или 4 часа ночи, пока я не погашу задолжность и проценты по кредиту.
На мое требование предоставить свой добавочный номер, он в непозволительно для сотрудника банка форме предоставил номер справочной службы, на мое возражение, что каждый сотрудник должен иметь добавочный номер для своих клиентов, он грубо ответил, что я не клиент, а должник, что на моем счету уже день задолженность и что должна деньги банку я, а он ти-по не должен ничего.
Честно говоря, я сначала потеряла дар речи. Когда я немного пришла в себя сообщила, что собираюсь общаться по поводу некорректного поведения с руководством и предоставить информацию об этом в Интернете и предоставить запись, он с испугу бросил трубку.
Тут же я, позвонила в отдел претензий и оставила претензию за № 101030293 по работе данных сотрудников.
Сейчас я отчетливо понимаю, что все происходящее – не недоразумение, а закономерность, имеет место так называемый "человеческий фактор".
Я поняла, что в соответствующее подразделение банка специально подбирают таких вот персонажей как Иван. При том , этому «быдлу», изначально настроенному на хамство, еще и дают полномочия представляться сотрудниками «Альфа-банка». При общении с должником они не оказывают на него физического воздействия, но оказать на него психологическое воздействие во время разговора считают своим профессиональным долгом.
Требую от руководства банка объяснить причины произошедшего и сообщить мне о мерах по предотвращению подобных ситуаций.
Я считаю своим долгом донести информацию до всех своих знакомых о данном инциденте, так как не хочу чтобы такая же ситуация повторилась и с ними.
Также я считаю необходимым разместить эту информацию на соответствующих форумах и в СМИ.
С огромным разочарованием, Маркелова Светлана.
Контакты для связи со мной: Мобильный телефон: +7 916 595-81-33 Электронная почта: [ссылка]
Никогда не думала, что историю которую описывала Ирина Василевицкая в своём письме, по поводу хамского поведения сотрудников банка, как две капли повторится со мной.
Меня зовут Маркелова Светлана.
Я, много лет являюсь клиентам Альфа-банка. Ваш банк хвалила и рекомендовала своим друзьям и коллегам, которые сейчас также являются клиентами Альфа Банка. Я считала, что Альфа-банк - банк с высоким профессионализмом сотрудников и качеством обслуживания.
Правда теперь, честно говоря, не знаю, что и делать. Однако вчера я столкнулась с весьма оскорбительным, по моему мнению, совершенно неприемлемым поведением сотрудников банка и понимаю, что это не случайность и не недоразумение – а, что это закономерностью!
На мое имя открыт счет, который я активно использую, в том числе и для получения заработной платы.
29 числа каждого месяца мне необходимо вносить сумму на счет погашения кредита, к сожалению, перевести необходимую сумму с текущего счета на счет погашения кредита не составляло возможности, т. к. не перечислили вовремя зарплату.
В субботу 30 октября в 7,15 утра на мой сотовый телефон поступил короткий звонок с номера +7 (495) 661-13-39. На звонок я не успела ответить. Перезвонив по указанному номеру, трубку не сняли.
Утром 30 октября, я заехала к родителям. Мне тут же родители сообщили: Что в начале 7 утра звонил сотрудник Альфа-банка. Проявляя полную несостоятельность и вопиющую некомпетентность, сотрудник нелицеприятным образом стал разговаривать с ними. Мои родители подумали, что вероятно пьяный сотрудник банка что-то перепутал, т. к. никаких внятных объяснении сотрудник не давал, лишь в грубой форме стал требовать с родителей продать какое-нибудь имущество, чтобы они расплатились с банком, т.к. меня найти не могут, и на телефоны я не отвечаю. Честно говоря, я сначала потеряла дар речи.
Когда я немного пришла в себя, то в 11-05 позвонила по вышеуказанному телефону и осведомилась о том: По какому праву сотрудник звонит в 7 часов утра в выходной и предоставляет 3-му лицу информацию по моему кредиту и разговаривает с 3-лицом в хамской форме, записываются ли звонки, на что получила утвердительный ответ, а также девушка дала номер 88002000000 и сообщила, куда можно, обратится по поводу некорректного поведения сотрудника.
Вечером, в 20-30 я позвонила по 88002007666 думая, что произошло просто недоразумение «я просила от сотрудника банка, разъяснить на каком основании сотрудник банка звонит в 7 часов утра в выходной, разглашает информацию и проявляет некомпетентность, предоставляя сведения по моему кредиту 3-му лицу, а также просила соединить меня с ответственным, по работе с клиентам».
Объяснив ситуацию сотруднику банка, девушка перевела звонок в претензионный отдел, объяснив ситуацию претензионному отделу, милая девушка перевела звонок в отдел взысканий, отдел взысканий перевел по работе с клиентами, и так 5 раз, пока на 5 раз я не услышала, вас не слышно и повесили трубку.
Я, перезвонила еще раз в отдел взысканий, трубку взял некий Иван, на мою просьбу разъяснить ситуацию по некомпетентности и некорректному поведению сотрудника банка, он в грубой форме стал утверждать, что их работает более 300 сотрудников, что информацию он мне не предоставит. Он стал в грубой форме требовать «вымагать» с меня деньги, ссылаясь на подписанный мной договор. При том, он стал шантажировать меня тем, что у него есть все сведения обо мне, и он будет названивать мне и моим родственникам в любое время, даже в 3 или 4 часа ночи, пока я не погашу задолжность и проценты по кредиту.
На мое требование предоставить свой добавочный номер, он в непозволительно для сотрудника банка форме предоставил номер справочной службы, на мое возражение, что каждый сотрудник должен иметь добавочный номер для своих клиентов, он грубо ответил, что я не клиент, а должник, что на моем счету уже день задолженность и что должна деньги банку я, а он ти-по не должен ничего.
Честно говоря, я сначала потеряла дар речи. Когда я немного пришла в себя сообщила, что собираюсь общаться по поводу некорректного поведения с руководством и предоставить информацию об этом в Интернете и предоставить запись, он с испугу бросил трубку.
Тут же я, позвонила в отдел претензий и оставила претензию за № 101030293 по работе данных сотрудников.
Сейчас я отчетливо понимаю, что все происходящее – не недоразумение, а закономерность, имеет место так называемый "человеческий фактор".
Я поняла, что в соответствующее подразделение банка специально подбирают таких вот персонажей как Иван. При том , этому «быдлу», изначально настроенному на хамство, еще и дают полномочия представляться сотрудниками «Альфа-банка». При общении с должником они не оказывают на него физического воздействия, но оказать на него психологическое воздействие во время разговора считают своим профессиональным долгом.
Требую от руководства банка объяснить причины произошедшего и сообщить мне о мерах по предотвращению подобных ситуаций.
Я считаю своим долгом донести информацию до всех своих знакомых о данном инциденте, так как не хочу чтобы такая же ситуация повторилась и с ними.
Также я считаю необходимым разместить эту информацию на соответствующих форумах и в СМИ.
С огромным разочарованием, Маркелова Светлана.
Контакты для связи со мной: Мобильный телефон: +7 916 595-81-33 Электронная почта: [ссылка]
Ответить на отзыв