Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Звоню Альфа банку, попытки получить внятных инструкций от службы поддержки обернулись так же неудачей – они просто посылали в службу поддержки Сбербанка! Дважды!, т.е. всем своим видом они показывали, что просто не хотят помочь мне! Мол “не наши проблемы что наш банкомат Альфа Банка – съел карту другого банка”.
Нужно отдать должное Службе поддержки Сбербанка за подробные инструкции:
1) Инкассация может забрать карту и передать в любое подразделение Альфа банка – по идее, я бы мог прийти к ним с паспортом и получить ее обратно, – на что служба поддержки Альфа–Банка опять сказала позвонить в службу поддержки Сбербанка.
2) Сделать перевыпуск карты, разумеется не бесплатно.
3) Писать официальное письмо Сбербанку чтобы тот от своего имени вернул карту в офис Сбербанка и после уже я получил бы ее обратно – можно представить, что обратно карту получили бы мои внуки.
Вывод:
1) Обидно, что карту я получил две недели назад и тут такое…
2) Что потерял Сбербанк? да в принципе ничего.
3) Что потерял я? Нервы, время, возможно потрачу средства на перевыпуск карты и в ближайшее время при каждом поступлении моих средств на карту – я буду вынужден обращаться в кассу с паспортом для получения наличных.
4) Что потеряла моя знакомая – клиент Альфа–Банка? Нервы и просрочку по платежу…
5) Что приобрел Альфа–Банк? доход по просрочке платежа т.к. клиент Альфа–банка не смог внести своевременно средства для погашения кредита из–за того что банкомат Альфа–Банка съел мою карту.
В Новый Год я не ожидал, что в двух банках на столько поменяется отношение к клиентам. Тот же пост я опубликовал на странице Сбербанка – по опыту знаю, что они пытаются помочь на отзывы, оставленные в онлайне.