Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Основную часть скопившихся на расчетном счету держала на счете "Мой сейф", под 1,6% годовых. Буквально на днях обратила внимание, что ставка снизилась с 1 июля 2013 года до 1,3% годовых. Банк меня не уведомил, хотя на протяжении последних 2–х месяцев мне присылал сообщения в личный кабинет о необходимости обратить внимание на смену дизайна и т.п., а так же слал SMS о возможности взять кредит в банке и одновременно внести на р⁄счет еще 200000, чтобы увеличить % на остаток.
Когда я обратилась за разъяснениями по тел. 8–800–2000000, представитель банка мне сообщила, что они не обязаны уведомлять о смене условий и предложили поискать эту информацию на сайте. Сразу скажу, что это не просто, самостоятельно я это сделать не смогла. С помощью оператора мы нашли информацию о действующем проценте( написана мелким серым цветом), но нет ни слова о снижении процентной ставки...Я сообщила, что считаю данные методы работы недопустимыми, нарушающими мои права как потребителя. Я сообщила, что хочу закрыть счет в банке попросила соединить меня с ближайшим отделением банка в Санкт–Петербурге, т.к. на сайте нет номеров телефонов. Оператор сказала, что заказать деньги по телефону нельзя, а можно только явившись ЛИЧНО в банк, на вопрос каким пунктом договора предусмотрен заказ денег путем личного обращения, ответила, что у них такой внутренний регламент.
Я решила, что сниму деньги через банкомат, но обнаружила, что срок действия моей золотой банковской карточки истек(((. И снова я вынуждена была позвонить по заветному номеру, для выпуска новой карты. О том, что у меня истек срок действия прежней карты, мне тоже никто не напомнил. Оператор банка мне невозмутимым голосом предложила, для заказа новой карты, явиться ЛИЧНО в банк. Я подумала, что это какая–то ошибка и попыталась объяснить, что для получения денег и карты я, конечно же, явлюсь лично в банк, но заказать–то можно и по телефону, т.к. ехать 100 км. в ближайшее отделение, чтобы сообщить о том, что больше не хочется сотрудничать с банком, который, мягко говоря, ведет себя не достойно на рынке услуг, не сподручно. Но, видимо, для банка такие доводы не являются убедительными. Заказать деньги или карту в Альфа–банке дистанционно не возможно!