Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Через 7 рабочих дней я решила узнать статус заявки позвонив в кол–центр. После бесконечных переключений по специалистам, мне сказали, что моя заявка не найдена и соответственно она даже не рассматривалась! Я позвонила В ДО Морозову за разъяснениями по данной ситуации. Он обещал проверить и ответить.
Прислал письмо, что мне отказано и должно было прийти СМС. Никаких СМС я не получала!
Попытка №2
Позвонила в кол–центр узнать причины отказа, конечно мне никто ничего не сказал , но предупредили, что новую заявку на кредитную карту я могу оставить не раньше чем через месяц. Я в этот же день оставила он–лайн заявку на туже кредитную карту. И, мне перезвонили с предложением, чтобы специалист банка подъехал ко мне в офис для оформления заявки и предоставления необходимых документов. Я сказала, что сегодня получила отказ по предыдущей заявке, специалист кол–центра что–то проверила и сказала, что моих заявок не было!
Далее… 1 ноября 2013г. В офис приезжает персональный менеджер Колотухина А., проверяет все документы, заполняет анкету, обещает, что заявка будет рассмотрена в течение 3–5 рабочих дней и уезжает. 7 ноября я связываюсь с сотрудницей для оформления валютной кредитной карты. Она приезжает 8 ноября, оформляет заявку, забирает второй комплект документов и уезжает.
11 ноября со мной связывается Казаров Р. А. – начальник группы управление по работе с корпоративными клиентами блок «Розничный бизнес» – к нему попала мои заявки и видимо заявки других сотрудников нашей компании, с предложением льготного кредитования сотрудников нашей компании ( я главный бухгалтер с официальной зарплатой выше средней по Москве). Встречаемся с ним 13 ноября в офисе. Я интересуюсь своими заявками, он кому–то звонит и говорит, что у меня нет второго документа и не читается прописка в паспорте! Я звоню Колотухиной А. и задаю эти вопросы ей. Она отвечает , что все документы есть и все было передано. Казаров Р. обещал разобраться и перезвонить – Не перезвонил. 14 ноября обзвонив кол–центр мои заявки никто найти не может… мне предложили оставить претензию – я потратила 40 мин. И оставила ее (как я думала!) – никакого смс с номером претензии не было, как я полагаю и самой претензии! Затем мне было предложено собрать все документы и прийти в любой офис для оформления новых заявок. Я отказалась, тогда они переключили меня на еще одного специалиста Виктора, который пообещал разобраться и перезвонить через 30 мин. И ведь перезвонил! Нашел мои заявки! Как оказалось там не хватало информации с какого времени я проживаю по фактическому адресу! Почему это нельзя было выяснить раньше просто позвонив мне! Вообщем, Виктор пообещал, что на следующий день со мной свяжутся. Конечно мне никто не позвонил. Вечером повторилась вся история со звонком в кол–центр, не найденных заявок, рекомендацией пойти в отделение для оформления новых заявок и очередная претензия. Конечно я уже и не надеюсь на звонок из Альфа–банка и получение хотя бы одной кредитной карты!