Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Расскажу Вам свою историю.
Я взяла кредит на телефон в магазине электроники. Сразу попросила сотрудника банка не оформлять мне страховку, на что она сказала «Да, конечно!». Но как оказалось страховку они мне все–таки оформили. Думаю я не одна столкнулась с этой проблемой. Но это еще пол – беды. Подпись в договоре я все–таки поставила. Но дело в том что мой кредит был погашен досрочно, а по условиям договора страховка высчитывается 0.9 процентов от суммы кредита ежемесячно. То есть мне должны по идее вернуть эту разницу. И я решила обратится в банк и написать заявление о возврате денежных средств. И тут началось! Я поразилась тому что в банке не было не одного компетентного в этом вопросе сотрудника, никто не мог мне толком изложить мои права, и даже заместитель управляющего (офис на тульской) разговаривала со мной так, как будто я ей очень досаждаю. Хочу подчеркнуть то что я не отказалась от страховки, я оплатила всю сумму указанную в договоре, и теперь я просто хочу вернуть свои деньги.
На следующий день после погашения кредита я приехала в другой офис уже на рязанском проспекте. Написала заявление (у них это называется жалоба), попросила присвоить входящий номер банка, чтобы в случае отказа я могла получить письмо с указанием причины данного отказа. Так же я попросила ксерокопию этого заявления. сперва мне отказали давать распечатку. Только после того как я позвала заместителя управляющего, мне ее дали сказав что все будет хорошо, деньги мне вернут, что ваша заявка зарегистрировано. Я еще уточнила получу ли я письмо, на что они ответили положительно. Но спустя 2 дня, мне приходит смс о том что мне отказано! Я позвонила по номеру горячей линии и девушка продиктовала мне причину отказа. я сказала что теперь по условиям заявки я хочу получить этот отказ в письменной форме, на что она мне ответила что это невозможно так как у вашей жалобы нет канцелярского номера, а тот что есть просто номер жалобы. Прекрасно просто! Теперь мне нужно опять идти в банк, писать новую жалобу, и просить мне присвоить КОНЦЕЛЯРСКИЙ номер. Теперь я буду писать эту жалобу еще и на сотрудников банка.
В любом случая я намеренна довести это дело до конца. Я буду обращаться во все органы дабы добиться справедливости. И надеюсь что другие люди не допустят подобной ошибки.