Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Картой я воспользовалась. В июле 2012 года досрочно погасила потребительский кредит. Но потом выяснилось, чисто случайно, что у меня откуда–то образовалась задолженность в 1500 рублей. Составила претензию – оказывается, что недоплатила 5 рублей. Хорошо, заплатила 5 рублей.
В июне 2013 также оформила потребительский кредит в этом банке на 10 месяцев. Кредитка также действовала, при этом кредитный лимит был увеличен до 18000 тысяч. Хочу обратить внимание, в Альфа–клике процентная ставка по карте указана 19,9% годовых и в соглашении, что мною подписано, крупными цифрами – 19,9%, но ниже, мелкими цифрами 53,62% годовых.
В октябре этого года у меня начались проблемы с работой, задержка заработной платы. Были просрочки по минимальным платежам. Банком были начислены штрафы.
Кстати о штрафах. Минимальные платежи я погасила, но банк звонить не переставал, причём не только мне, но и моим родственникам, сообщая, что я не беру трубки и что у меня имеется задолженность. Звонки были с 6.30 утра. Хотя я на звонки отвечала. А как же закон о банковской тайне?
Когда в очередной раз мне позвонили сотрудники банка, я попросила разъяснить мне каким образом формируется штраф. Мне продиктовали 8 пунктов, в которых так же указано начисление штрафа по ведению счёта. ВНИМАНИЕ! В договоре написано (пишу дословно): "Прошу открыть мне текущий кредитный счёт в рублях для проведения операций без начисления процентов за использование банком денежными средствами, находящимися на текущем кредитном счёте". Я сообщила сотруднице банка об этом пункте, на что мне было сказано: "А вы что, не знаете как кредиты оформляются?". Хочу обратить внимание, что минимальные платежи я заплатила и в моём договоре нет пункта о том, что банк вправе снимать сначала штрафы, а потом гасить основную сумму долга. Сотрудники банка говорят, что это дополнение к договору. Извините, для чего тогда составляется договор?
А сегодня утром мне звонит номер, с которого звонки производятся уже месяц, +74996810360, и некий человек по фамилии З–ов (это он так представился) разговаривал со мной мягко говоря некорректно, приказывал мне закрыть рот, на очень повышенном тоне, называл овцой и что приедет ко мне домой! Соответственно, нарвался на такое же общение...
Забыла один пунктик. На просьбу выслать по почте мне договор по кредитной карте, со всеми пунктами, кредитным лимитом и с моей подписью (мне же банк утверждает, что я заключала договор на кредитную карту), в этом мне было отказано. На просьбы присылать мне извещения, в случае передачи дела в суд или перепродажи моего долга, мне так же сотрудники сказали, что высылать ничего не будут. Такое же письмо будет направлено в Центробанк и в прокуратуру.