Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Каково же было изумление, когда придя в банк оплачивать первый взнос обнаружил, что срок рассрочки оказывается не 6, а 4 месяца (неудобно, рассчитывал на определенную сумму, но это еще куда ни шло). Одной из бумаг оказалась еще какая то страховка в двух видах. И рассрочка странная – она вроде как на 1,5 года (в виде кредита), а 4 месяца – срок беспроцентного погашения. Но страховка рассчитана на все 1,5 года. В результате получается за смартфон я должен заплатить на 25% больше его цены. От вам и рассрочка…
Девушка–оператор, к которой обратился в отделении банка грустно сказала, что таких претензий на страховку приходит по десятку на день. Предложила написать претензию, предварительно обговорив с головным офисом по телефону. Там долго вообще упирались, не хотели принимать претензию («ну типа вы же это подписали, о чем теперь говорить»). После разговора на повышенным тонах, где упомянул некомпетентность сотрудника, предоставившего полностью неверную информацию по услуге, претензию приняли.
Решение по претензии – угадываем с одного раза – разумеется отказ. Если отбросить обтекаемые формулировки, кратко «если банк на что то наложил лапу, назад он никогда это не отдаст». Отказаться от кредита тоже нельзя – только погасив его полностью. Судится с банком, тем более за такую сумму желания нет – нет ни времени, ни юридических талантов. В банке видимо это тоже хорошо понимают.