Альфа-банк был основан в 1990 году. На сегодняшний день он является крупнейшим частным банком в России, входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Основными бенефициарами учреждения являются Михаил Фридман, Герман Хан и Алексей Кузьмичёв. Должность председателя правления кредитной организации занимает Андрей Соколов. Клиентами Альфа-банка уже стали более 194,3 тыс. компаний и 13,9 млн физических лиц.
Частным лицам кредитная организация предоставляет весь спектр банковских услуг и продуктов: потребительские и автокредиты, ипотеку, кредитные и дебетовые карты, накопительные счета и депозиты, индивидуальные банковские сейфы, инвестиционные (операции на рынке ценных бумаг) и страховые (программы накопительного страхования, оформление страхового полиса) услуги, конвертацию валюты и денежные переводы.
Филиальная сеть Альфа-банка насчитывает более 800 офисов, расположенных в России и за рубежом, а сеть банкоматов – почти 2 тыс. устройств. Также снятие наличных денежных средств без комиссий доступно клиентам Альфа-банка в банкоматах банков-партнёров, к которым относятся Промсвязьбанк, МДМ банк, Росбанк, Уральский банк реконструкции и развития, Россельхозбанк, Балтийский банк и Московский кредитный банк.
Короче, деньги мои, вот и решил снять, но каково было мое удивление, когда сняв СВОИ 77 000 рублей я увидел размер снятой комиссии – 4560 рублей!
Подошел к сотрудникам, спросил "что это было"? Сотрудник коротко ответил: такие правила пользования данной картой. Мои призывы "врубить" логику, он проигнорировал. Я потребовал пригласить старшего по отделению. Подошла Касина Ю. Д. (Заместитель управляющего). Выслушав меня, она повторила те же комментарии, но добавила, что надо знать правила пользования картами. Но позвольте, в правилах нет ничего насчет комиссии при сняти своих СОБСТВЕННЫХ денежных средств.
Я выказал желание написать претензию, так как считаю возникшую ситуацию в корне не справедливой. Юлия Дмитриевна, сообщила, что мне лучше не тратить время, она уже сейчас сообщает мне решение по возможной претензии: ОТКАЗ.
При этом опускаю тон ее беседы со мной...Мне пришлось настоять на праве написать претензию и напомнить данной госпоже, что она не уполномочена принимать решения на письменные претензии клиентов. Я потребовал также от нее назваться и предоставить свою визитную карту.
Пока я оформлял претензию через операциониста, данная госпожа СБЕЖАЛА из отделения, так как искренние попытки операциониста Сафронова Н. В. найти ее в отделении не привели к успеху, ему пришлось продиктовать ее ФИО.
В итоге, претензия №1408050724 принята, положительного решения в отношении клиента с 10–летним стажем я не ожидаю...
Дело собственно не в этих деньгах, а в отношении к своим клиентам, не важно с каким стажем. Как такой крупный и солидный банк НЕ в состоянии скорректировать алгоритм работы системы и не применять драконовские условия на кредитных картах при операциях с собственными средствами сверх установленных кредитных лимитов? Либо вообще блокировать поступление "лишних" денег на свои кредитные карты. Как только получу решение по моей претензии наведаюсь в банк в последний раз и сдам свои карты и супруга сделает то же самое.
От этого Вам не убудет, но мы с супругой будем чувствовать себя комфортнее, тем более карты еще 4 банков (не буду упоминать какие именно) с более адекватными условиями (на наш взгляд) у нас останутся. А мы еще планировали ипотеку брать в Альфе, чуть не встряли в новую "историю"
Прошу прощения за резкий тон