Отрицательный отзыв
Александр
05/03/2015
Вечером деньги не поступили, позвонил в "МКБ", особо не волновался, так как не раз осуществлял подобные переводы и именно с этого банкомата. Деньги не поступили и на следующий день, перезвонил в МКБ ещё раз, оказывается перевод отклонён именно Альфа-Банком. Ну ладно, составили претензию, пришла СМСка, что срок рассмотрения 2 дня... И всё, на этом всё хорошое и закончилось, зачислений так и нет, по телефону услышал какой-то бред о том что надо ждать съёма денег с банкомата, вдруг купюры не те. Так МКБ никаких претензий к купюрам не имеет, а между банками я так понимаю электронные переводы осуществляются. Повторюсь, "МКБ" купюры принял, они его вполне устроили, приём денежных средств отклонил именно "Альфа-Банк". Так что 56000 рублей просто зависли на неопределённый срок, по истечению двух дней в очередной раз перезвонил в Альфу и мне предложили на этот раз подождать рассмотрения претензии уже 21 день. Самое обидное во всей этой истории, что сумму надо было в этот же день перевести клиенту.
02.03.2015 попытался достучаться до онлайн поддержки. По телефону ответ один: "Ждите, если понадобится ждите 21 день", с онлайн консультантом проще, он тупо молчит.
03.03.2015 Начались слабые телодвежения, часиков в 8 утра пришло СМС с текстом, что решение принято и услышать его я могу у специалиста кол центра. Специалист порадовал тем, что претензия рассмотрена положительно и в течении 3-х дней произойдёт зачисление.
Радует "В данной ситуации мы взаимодействовали с банком-партнером", я эти дни тоже не сидел на месте и периодически названивал то в Альфу, то в МКБ. С МКБ хоть ответы и советы приходили, ждём согласие Альфы принять Ваши деньги.
05.03.2015 через форму поддержки на сайте Альфы задал очередной вопрос сотрудникам банка:
"Смеркалось!!! Не, не так.
Шёл девятый день от внесения денег в банкомат и третий день после принятия положительного решения по моей претензии и обещании вернуть сумму на счёт. Уставший курьер банка партнёра "МКБ" на велосипеде везёт именно мои купюры с Краснозаводска в центральный офис Альфа-Банка.. В районе Мытищ видимо вчера спустило колесо и дальнейший путь придётся преодолевать пешком. Но уже скоро, очень скоро, уставший и продрогший, весь в весенней слякоти он вихрем ворвётся в офис Альфа-Банка, скрючившимися от холода пальцами отсчитает 56000руб, сверит номера и серии купюр и передаст их "самому ответственному сотруднику". "Самый ответственный сотрудник" ещё раз проверит купюры на подлинность и тогда наверно сумма наконец-то зачислится.
"Счастливого" обладателя зарплатной карты Альфа-Банка все эти дни грела только одна мысль. Он очень надеялся, что в аду есть отдельный котёл для всех без исключения сотрудников Альфа-Банка в котором они будут вечно вариться после смерти.
P.S. Сумма так и не поступила."
Ответа нет.
30 минут назад дозвонился до оператора кол центра, дни там считаются по другому, день принятия положительного решения ни считается, ни 03,04,05 марта, а 04,05,06(крайний срок) марта.
Претензия 1502260526 i.
