Отрицательный отзыв
Антон
22/04/2015
я очень огорчен поведением сотрудника. Честно, не ожидал что такое возможно в Альфа банке, да еще и в центральном офисе! Альфа Банк всегда вызывал у меня только положительные эмоции, среди всех банков он был на первом месте для меня как по сервису, так и вообще в целом, всем советовал его…
Пользуюсь услугами данного банка с 2010 года, кредиты, зарплатная карта, кредитная карта.
В марте вышел срок кредитной карты, пришло СМС о том, что карта пере выпущена и находится в отделении банка, куда я и приехал. Получив новую карту, сотрудник банка уведомил меня, что теперь по новым условиям мне будут подключены платные услуги по страхованию жизни и услуга Альфа чек, которые ранее у меня не были подключены. На мои возмущения, мне сообщили следующее: со слов специалиста банка «Это не мои условия, а условия банка, что это теперь обязательно, и с удовольствием бы мне это все отключили, но, это технически не возможно, так как автоматически все включается». Сказали, что через два месяца можно будет позвонить в Call центр с претензией по поводу страховки, и что возможно отключат, что вряд ли, так как страховка стала новым обязательным условием по кредитным картам для всех. Услугу Альфа Чек так же можно отключить по звонку, только через три дня. Зная, что все предлагаемые услуги только по желанию и не могут быть обязательными, я стал отказываться, на что мне ответили, что карту мне не выдадут. В итоге пришлось подписать документ, со слов специалиста это документ об уведомлении, то, что меня сотрудник уведомил о новых условиях банка, и то что мне будут подключены платные услуги. В какой-то момент я начал верить всей этой истории с обязательными доп. Услугами…
Находясь в банке, сразу же позвонил в Call центр, с первого раза мою проблему не решили, так же не подтвердили и не опровергли всю ту информацию, которую мне сообщил специалист в банке, потом связь оборвалась на 11 минуте, надеялся, что мою проблему решат и мне перезвонят. Не дождавшись, позвонил второй раз, где специалист Анна сообщила мне, что все эти услуги по желанию, и никак не могут подключаться в обязательном порядке, и то, что отключить эти услуги можно только в офисе.
В итоге, я ощущаю себя обманутым, испорченное настроение, я возмущен и огорчен. Считаю, что в Call центре мою проблему не решили, так как мне всё равно придётся ехать в офис для отключения этих услуг, по телефону они их не отключают. И все это из-за недобросовестного сотрудника, который работает в Альфа банке, и, наверное, зарабатывает таким способом на доп. Услугах. А мне придется выделять дополнительное время на офис, которого и так мало…
