Отзыв про Альфа-банк

Три дня назад я оставляла отзыв о работе с Дианой Косаревой менеджером по развитию агентской сети Филиала «Нижегородский» АО Альфа-Банк. Продолжение. 5-го ноября, я уехала за город. Звонит представитель Альфа-Банка Старостина Ирина Валерьевна, которая представляется руководителем. Признает ошибку менеджера, ссылается на то, что менеджер не имеет должного опыта, извиняется за её действия. Хорошо, выясняем, что делать дальше. Выяснили. Казалось бы все, ситуация решена. Но нет. После обеда начинается все сначала. Менеджер Диана Косарева запрашивает у меня договор аренды помещения. Который я не могу заключить без расчетного счета, т.к. чтобы выполнить по нему обязательства нужно произвести оплату с расчетного счета организации, которого у меня нет. Собственно именно для этих целей, я пытаюсь открыть счет в Альфа-Банке уже 2 недели. После нескольких часов обсуждений и постоянных звонков у меня разряжается телефон. Я за городом, зарядить негде. В 18:00 на телефон моего мужа звонит хамоватый мужчина. Представляется сотрудником службы безопасности. Начинает задавать те же самые вопросы, про договор аренды и т.д. Специально для него, для Дианы Косаревой, для Ирины Старостиной и всех других сотрудников Альфа-Банка: 1. Я зарегистрировала организацию 22 октября 2015. Имею все документы о регистрации в налоговом органе. 2. Чтобы заключить договор аренды нежилого помещения, где физически будет находиться организация мне нужен расчетный счет. На вопрос хамоватого сотрудника безопасности: «Если я сейчас приеду в помещение, с которым у вас есть предварительная договоренность, что я там увижу?» Ответ: «Ничего». Еще раз на всякий случай по слогам: «Ни - че - го». Это понятно, или требуется развернуто ответить почему? 3. Я не могу заключить договоры с контрагентами, т.к. у организации нет расчетного счета. 4. Я не могу начать осуществлять предпринимательскую деятельность, т.к. у организации нет расчетного счета. 5. Я не могу поставить на учет кассовый аппарат, т.к. у организации нет расчетного счета. Сотрудники филиала «Нижегородский» АО Альфа-Банк не могут открыть расчетный счет для организации 2 недели, вместо обещанных 2 дней. Через 5 минут звонит Ирина Старостина на телефон мужа, и сообщает, что банк отказывает в открытии расчетного счета. Разговаривает со мной на повышенных тонах, хамит (разговоры записываются, вы можете сами послушать). На мой вопрос: «Почему вы так со мной разговариваете?» Ответ: «Банк вам отказал, могу разговаривать, как хочу». Теперь понятно почему рядовые менеджеры позволяют себе подобное поведение. Если руководитель не может держать себя в руках и не имеет представления, что такое клиентоориентированный сервис. В сухом остатке: 1. Прошло 2 недели, ситуация не решена. 2. Сотрудники банка в попытке оправдать свои ошибки, факт которых они признали, решили устранить проблему (клиента, который требует нормального обслуживания) с помощью службы безопасности. Которая, Внимание! Ни одного раза не звонила мне до этого времени (до 5 ноября 2015, 18:00). А соответственно до 17:59, 6 ноября 2015 не вызывала никаких вопросов. 3. Репутация банка, которая создавалась годами, разрушена в один миг. 4. Теперь есть огромное желание закончить сотрудничество с Альфа-Банком не только как юридическое, но и как физическое лицо. И мы уже начали подготовку документов о закрытии расчетных счетов и закрытии зарплатных проектов у двух организаций, с которыми я имею дружеские отношения. Т.к. мой рассказ мягко говоря их расстроил. Ведь это значит, что подобное может произойти с любым клиентом. На следующей неделе я планирую встретиться с Булгаковой Светланой Сергеевной (директор по массовому бизнесу, со слов Ирины Старостиной) Что из этого выйдет, напишу здесь. Продолжение следует...