Отзыв про Альфа-банк

Сотрудником банка была оформлена мне страховка без моего ведома, о которой я узнала придя домой. В этот же день 21.11.15 я позвонила на горячую линию, где спросила как мне можно отказаться и вернуть страховку, на что мне ответили, чтобы я обратилась на точку продаж. Прошу обратить внимание, что я должна обратиться не позднее 14 дней с момента оформления страховки, мне сказано не было. Пришла я на точку продаж (14 дней не прошло), мне было сказано чтобы я обратилась в центральный офис банка в г.Сызрань, опять же, что есть ограничения 14 дней, мне сказано НЕ БЫЛО! В отделение банка я попала уже по истечению 14 дней, т.к. расположение офиса мне неудобно и я не была проинформирована про эти 14 дней. Была составлена претензия через горячую линию дважды, на обе получала отказы, ответ был приблизительно таков, что я добровольно подписала договор, в котором было указано что страховка добровольная и необязательная. Подскажите пожалуйста, в каком пункте договора указано, что я могла отказаться и получить возврат средств только в течении 14 дней со дня заключения договора. Ни один специалист Альфа-Банка на горячей линии не смог ответить мне на этот вопрос. Также не ответили мне на этот вопрос и сотрудники Альфа-страхования. Подскажите пожалуйста, какие есть способы возврата страховки по истечении 14 дней с момента заключения договора, которая мне не нужна и была оформлена без моего ведома. В соответствии с Ч.2 ст 935 ГК обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. И в соответствии с Ч. 2 ст 16 ЗоЗПП запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причинённые потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Совершенно не хочется ругаться с банком, т.к. к его услугам я прибегала уже не раз.