Тойота Банк был основан в 2007 году. Его собственником является компания «Toyota Kreditbank GmbH». Президент банка – Александр Колошенко. Гражданам банк предлагает только один вид услуг – автокредиты на покупку автомобилей марки «Тойота». Учреждение имеет более 70 точек продаж, расположенных в автосалонах.
Главный бухгалтер
25/05/2011
При выдаче кредита сотруднику нашей организации на покупку автомобиля, работники банка не дали ему никаких пояснений относительно порядка оплаты и сроков гашения кредита. Только приложили к договору график гашения. В результате в день оплаты выяснилось, что платеж надо осуществлять не самому банку, а банку– партнеру. О банке–партнере в договоре было указано всего несколько слов, а именно номер счета клиента и название банка. Ни БИК , ни корсчет ни полное название филиала банка указаны не были. Путем «розыскных мероприятий» был выяснен филиал, в который надо производить оплату. Деньги в результату ушли в "УралСиб" г.Уфы во второй половине дня.
На следующий день вечером от сотрудника "Тойота–Банка" по имени Антон поступил звонок. Не обращая внимания на разницу во времени, она составляет 3 часа, сотрудник стал требовать объяснений неуплаты взноса. Хамским тоном не терпящим возражений, он требовал назвать сумму и время оплаты . Так как наш рабочий день уже давно закончился (было 8 вечера) и документов под рукой не было , я не смогла дать пояснения по сумме . Было впечатление, что нашей организацией был совершен страшный проступок. Сотрудник банка на противоположном конце провода голосил, как потерпевший и на мою просьбу сменить тон беседы просто бросил трубку.
Оказалось, что речь шла о том, что взнос банку–партнеру необходимо оплачивать заблаговременно. И из–за того , что мы оплатили строго по графику, получилась просрочка в один день, что привело к необходимости оплатить штраф в размере 100 руб.
На моей 30–летней практике работы главным бухгалтером, это первый случай, когда работник банка позволяет себе таким образом общаться с клиентом.
Надеюсь , что нашей организации больше никогда не придется пользоваться услугами этого банка.
А руководству банка советую обратить внимание на подбор кадров и стиль работы сотрудников.
На следующий день вечером от сотрудника "Тойота–Банка" по имени Антон поступил звонок. Не обращая внимания на разницу во времени, она составляет 3 часа, сотрудник стал требовать объяснений неуплаты взноса. Хамским тоном не терпящим возражений, он требовал назвать сумму и время оплаты . Так как наш рабочий день уже давно закончился (было 8 вечера) и документов под рукой не было , я не смогла дать пояснения по сумме . Было впечатление, что нашей организацией был совершен страшный проступок. Сотрудник банка на противоположном конце провода голосил, как потерпевший и на мою просьбу сменить тон беседы просто бросил трубку.
Оказалось, что речь шла о том, что взнос банку–партнеру необходимо оплачивать заблаговременно. И из–за того , что мы оплатили строго по графику, получилась просрочка в один день, что привело к необходимости оплатить штраф в размере 100 руб.
На моей 30–летней практике работы главным бухгалтером, это первый случай, когда работник банка позволяет себе таким образом общаться с клиентом.
Надеюсь , что нашей организации больше никогда не придется пользоваться услугами этого банка.
А руководству банка советую обратить внимание на подбор кадров и стиль работы сотрудников.
Ответить на отзыв