Отрицательный отзыв
Саша
16/02/2012
День добрый,
случилась со мной неприятная история в этом банке.
Дата формирования выписки у меня, уже год как, 5–ое число месяца.
5–е февраля – воскресенье, наивно полагая что выписка будет сформирована 6–го в понедельник, совершаю два пополнения карты 7–го(!) числа, и нарываюсь на комиссию в размере 600р.
Сразу позвонил в центр поддержки оставил заявку, позже в 12:50 7.02 мне перезвонила Анастасия, которая зафиксировала проблему, было высказано недоумение по поводу задержки выписки (нестандартная ситуация), и предложено оставить заявку на возврат комиссии, а также было сообщено что выписка переносится на 14–ое число.
Сегодня, 15 февраля, не дождавшись выписки, я решил напомнить о себе и в 19:06 у нас состоялся разговор со специалистом банка Анной. В результате разговора было выяснено следующее: комиссия возвращена не будет, выписка теперь сдвигается на 20 февраля (причём это не конечная дата), потому что дословно "наша система не успевает обрабатывать такое количество операций, которое вы совершаете и банк в праве менять дату счета–выписки". На мое уточнение что представитель банка дал объяснение такой ситуации (ссылка: http:⁄⁄www.banki.ru⁄forum⁄index.php?P...ge1459173) постановки вопроса количества бесплатных пополнений на ручной контроль и гарантии возврата комиссий, мне было сказано что комиссия точно возвращена не будет.
На вопрос как долго может сдвигаться выписка банка, было сказано дословно "дата формирования выписки формируется автоматизированной системой, из–за большого количества операций система просто не успевает, что приводит к сдвигу выписки."
Таким образом банк может сдвигать выписку так как ему захочется, аргументируя это проблемами автоматизированной системы.
Вынужден заказать отчет по почте заверенный печатями банка, чтобы посмотреть что же это за операции не позволили вовремя сформировать выписку.
Просто безобразие в этом банке