Много отзывов, вызывающих подозрения
Много отзывов с одинаковыми IP адресами
Много отзывов с одного компьютера
Тинькофф банк основан в 1994 году. До 2006 года назывался «Химмашбанк». Председателем совета директоров является предприниматель Олег Тиньков. Акции банка принадлежат кипрской компании ТиСиЭс Груп Холдинг ПиЭлСи (TCS Group Holding PLC). Председатель правления – Оливер Хьюз. Клиентами учреждения являются 4 млн человек.
Банк предлагает три продукта: вклады, кредитные и дебетовые карты. Также клиенты кредитной организации могут оставить на сайте банка заявку на получение ипотеки в других банках из числа его партнеров.
Клиент
25/02/2012
18 декабря 2011 г. у меня украли кошелек, в котором находились несколько карт, в том числе карта ТКС (кстати, единственная из пяти карт без чипа). Уголовное дело открыто, если что.
Почти сразу обнаружив пропажу, начинаю звонить в call–центр с намерением заблокировать карту. Время ожидания – 5 минут. Пока слушаю музыку, приходят две СМС о покупках в соседнем магазине с использованием карты ТКС (воры другие карты даже пробовать не стали, там же чип, и пин–коды я нигде не записываю). Воры сделали две покупки на 120 тыс. рублей и тут оператор все–таки ответил и карту мы заблокировали. (Очень обидно видеть приходящие СМС об операциях в то самое время, когда ты пытаешься заблокировать карту)
20 декабря отправил по электронной почте заявление на отказ от операций. 23 февраля, позвонив в банк, выяснил, что отрицательное решение по моему заявлению уже принято, но мне об этом никто не сообщил (хотя обещали раньше прислать как минимум СМС). Оператор заявляет "А поскольку вы сами нам позвонили, то считайте, что мы вас оповестили. Если хотите официальный ответ – пришлите нам запрос по бумажной почте". Конечно хочу ответ, надо же с чем–то в суд идти. smile:) Формально без претензий здесь, но мне было бы удобно, если бы у банка была опция оповещения меня о своих решениях с помощью бумажной
почты.
Вопросы к банку.
1. Почему банк не предоставляет мне технической возможности выполнить собственные же рекомендации по блокировке карты? В соседних ветках есть жалобы, что ждать ответа приходиться и по 10 минут.. (ради справедливости замечу, что Банк Москвы умудряется еще рекламу тебе дать послушать, когда ты хочешь карту заблокировать)
2. На карте не было моей подписи. Я не планировал пользоваться этой картой в магазинах. Согласно Mastercad http:⁄⁄www.mastercard.com⁄ru⁄merchant...atomy.html, карта без подписи вообще не должна приниматься к оплате кассиром. Я понимаю, что это вопрос не к ТКС, а к банку, который обслуживает торговую точку. С другой стороны, почему бы ТКС не принять риски на себя и не разбираться с банком–эквайром самостоятельно?
3. Почему ТКС–банк блокирует деньги на счете, я могу понять. Но почему ТКС переводит деньги эквайру, хотя ТКС известно, что я собираюсь данные операции оспорить? Понятно, что даже если злоумышленники расписались на чеках в магазине, это не моя подпись. Иными словами, у банка нет моего одобрения на совершение расходной операции с моего счета.
4. Почему в ТКС–банке нельзя получить карту с чипом? Ведь будь карта с чипом, данной негативной ситуации вообще не возникло бы.
Почти сразу обнаружив пропажу, начинаю звонить в call–центр с намерением заблокировать карту. Время ожидания – 5 минут. Пока слушаю музыку, приходят две СМС о покупках в соседнем магазине с использованием карты ТКС (воры другие карты даже пробовать не стали, там же чип, и пин–коды я нигде не записываю). Воры сделали две покупки на 120 тыс. рублей и тут оператор все–таки ответил и карту мы заблокировали. (Очень обидно видеть приходящие СМС об операциях в то самое время, когда ты пытаешься заблокировать карту)
20 декабря отправил по электронной почте заявление на отказ от операций. 23 февраля, позвонив в банк, выяснил, что отрицательное решение по моему заявлению уже принято, но мне об этом никто не сообщил (хотя обещали раньше прислать как минимум СМС). Оператор заявляет "А поскольку вы сами нам позвонили, то считайте, что мы вас оповестили. Если хотите официальный ответ – пришлите нам запрос по бумажной почте". Конечно хочу ответ, надо же с чем–то в суд идти. smile:) Формально без претензий здесь, но мне было бы удобно, если бы у банка была опция оповещения меня о своих решениях с помощью бумажной
почты.
Вопросы к банку.
1. Почему банк не предоставляет мне технической возможности выполнить собственные же рекомендации по блокировке карты? В соседних ветках есть жалобы, что ждать ответа приходиться и по 10 минут.. (ради справедливости замечу, что Банк Москвы умудряется еще рекламу тебе дать послушать, когда ты хочешь карту заблокировать)
2. На карте не было моей подписи. Я не планировал пользоваться этой картой в магазинах. Согласно Mastercad http:⁄⁄www.mastercard.com⁄ru⁄merchant...atomy.html, карта без подписи вообще не должна приниматься к оплате кассиром. Я понимаю, что это вопрос не к ТКС, а к банку, который обслуживает торговую точку. С другой стороны, почему бы ТКС не принять риски на себя и не разбираться с банком–эквайром самостоятельно?
3. Почему ТКС–банк блокирует деньги на счете, я могу понять. Но почему ТКС переводит деньги эквайру, хотя ТКС известно, что я собираюсь данные операции оспорить? Понятно, что даже если злоумышленники расписались на чеках в магазине, это не моя подпись. Иными словами, у банка нет моего одобрения на совершение расходной операции с моего счета.
4. Почему в ТКС–банке нельзя получить карту с чипом? Ведь будь карта с чипом, данной негативной ситуации вообще не возникло бы.
Ответить на отзыв