Отзыв про Тинькофф Банк

Сегодня попытался открыть вклад на почте. 3 раза. Не получилось. Подробности.
На неделе позвонил в поддержку узнать, где это можно сделать. Остановился на двух отделениях (СПб) – пр. Науки, 36 и 41.
Вчера вечером позвонил, чтобы удостовериться, что можно это сделать. На Науки, 36 никто не снял трубку. На Науки, 41 — можно, приходите, и завтра точно будет операционист, который умеет.
Сегодня прихожу на Науки, 41 (время 9:23), никого нет, лучей ненависти, если что, не будет. Девушка: «Это займет продолжительное количество времени», «Я никогда этого еще не делала», «Будем делать по инструкции». Начало взволновало....
Делаем. Девушка достает файлик с бумагами. Если я правильно понял, там всего три комплекта – на три вклада. И пошли по инструкции. Вопросы — ответы.
По ходу вижу, что у девушки на листке с рекламой (?) вклада (такой желтый, размера А4) неверные проценты — минимальный процент 8, а не 9. Спрашиваю, что за. Она показывает экран монитора — там процент стоит правильный. Зачем пугать людей?
Прошло с полчаса, накапливаются пенсионеры, но им в другое окно smile:) И вот, после нажатия на очередную кнопочку, программа говорит что–то типа «Невозможно выполнить операцию. Не хватает прав.» Приплыли.
Девушка говорит, что в таких случаях надо звонить в «Управление», но у них сегодня выходной. Конец пьесы?
Нет! У меня же есть круглосуточнаая всепогодная поддержка ТКС! Набираю 8–800–555–22–44 (телефон — с того желтого листа, время — 9:51). Говорю, такая–то проблема, помогите. Но молчел, вместо того, чтобы помочь, начал говорить, что надо оставить претензию, и тогда с проблемой разберутся. Товарищ! Именно сейчас, когда я оформляю вклад, мне не нужна никакая претензия, мне нужно решение проблемы. Неужели, это сложно сообразить? «Я не могу Вам помочь». Э–э–э, не понял. Я позвонил лично молчелу или все–таки в банк? «Кто–нибудь сейчас, кроме Вас, может помочь?» «Нет.» Такие проблемы решает другой отдел, давайте составим претензию.
Все ясно, в 9:58 покидаю отделение.
(Про девушку: была вежлива и предупредительна. Даже, когда я был в дверях, окликнула и скзала, что можно еще попробовать в ближаших отделениях — на Науки, 41 и 75.).
Иду на Науки, 41. В окошке никого нет, пришлось кричать. Дама появилась. Говорю: «Я хотел бы открыть вклад в банке Тинькофф Кредитные Системы». Ответ: «НУ, А МЫ–ТО ТУТ ПРИ ЧЕМ?». Почта России — она такая одна... почта...
«У вас на почте это можно сделать.» «Да?» … «Сейчас нельзя, приходите в будни.»
Иду на Науки, 75. «У вас можно?». «Нельзя.». До свидания.
В 10:32 снова набираю поддержку. «В каком отделении можно сделать вклад?». «Если у Вас уже есть вклады, то по почте сделать нельзя.» Не понял. Когда перестало быть «можно»? Прошу удостовериться. Молчел оключается, возвращается, «Извините, я неверно Вас проконультировал.» А другой клиент мог бы и поверить... (Н–да, поддержка не радует. Два обращения — две ошибки. Им бы к вежливости, энергичности, признанию своих ошибок, скорости ответа на звонок и пр., и пр., добавить знаний.)
Ладно, какие адреса? Среди прочих называется Науки, 75. Как это? Я там только что был! И тут выясняется, что на вопрос «В каких отделениях можно открыть вклад?» дается ответ, не где можно открыть, а где «процесс запущен». По факту, такой «процесс» ничего не гарантирует. Но вот поддержка об этом скромно умалчивает.
Да, предлагает звонить в отделение, чтобы уточнить. Но, что означает обещание по телефону, я уже знаю.
Есть еще другой вопрос: «В каких отделениях уже открывали вклады?». Ответ на него тоже дается. Выбор, конечно, меньше, чем в ответе на первый. Но и здесь тоже неидеально – «если что–то у них не работает, нам об этом не сообщают».
От банка–то хотелось бы большей определенности.
Ладно, еще попробую сходить в отделение, где «уже делали».
А пока ставлю оценку за такую организацию.