Много отзывов, вызывающих подозрения
Много отзывов с одинаковыми IP адресами
Много отзывов с одного компьютера
Тинькофф банк основан в 1994 году. До 2006 года назывался «Химмашбанк». Председателем совета директоров является предприниматель Олег Тиньков. Акции банка принадлежат кипрской компании ТиСиЭс Груп Холдинг ПиЭлСи (TCS Group Holding PLC). Председатель правления – Оливер Хьюз. Клиентами учреждения являются 4 млн человек.
Банк предлагает три продукта: вклады, кредитные и дебетовые карты. Также клиенты кредитной организации могут оставить на сайте банка заявку на получение ипотеки в других банках из числа его партнеров.
Константин
04/07/2014
(отдельно обращаю внимание администратора на то, что этот отзыв не касается ситуации прав или не прав был банк выключая мне ДО и является отзывом на совершенно другую ситуацию, сложившуюся в нашем общении банком, поэтому нет никакого смысла и повода объединять этот отзыв с каким–либо из моих предыдущих).
После этого я успешно отправляю ВСЕ распоряжения касающихся моих счетов и вкладом по почте России (как банк их исполняет это другое дело), но теперь банк в своих мелочных попытках отомстить мне за мой отзыв пошел далее, они перестали отвечать мне на мои вопросы НЕ КАСАЮЩИЕСЯ МОИХ СЧЕТОВ и КАСАЮЩИЕСЯ только общей информации о работе банка по электронной почте. Сразу должно отметить что эти вопросы НЕ ОТНОСЯТСЯ к ДО, которое банк мне отключил поскольку ДО согласно договору с банком, это цитирую:
"Дистанционное обслуживание – формирование и исполнение распоряжений на совершение операций и⁄или предоставление информации по Универсальному договору и⁄или обработка заявок в рамках Универсального договора через контактный центр Банка по телефону и⁄или сайт Банка в Интернет и⁄или Интернет–Банк и⁄или Мобильный Банк и⁄или другие каналы обслуживания в Интернет (включая электронную почту) и⁄или каналы сотовой связи (включая SMS–сообщения) с использованием Аутентификационных данных и⁄или Кодов доступа"
Сразу же должен ответить что мои вопросы носят общий характер и, естественно, НЕ ИСПОЛЬЗУЮТ Аутенфикационных данных и абсолютно любой банк, даже вообще не имеющий ДО, конечно же с удовольствием отвечает на них.
Но давайте к фактам, вчера в 13:33 я отправил банку письмо с простым вопросом, цитирую: " Не подскажите какие лимиты пополнения и снятия в месяц по дебетовой карте без комиссии?"
Прождав ответ несколько часов, я был не на шутку обеспокоен, ведь ранее банк отвечал значительно быстрее, после чего в 14:39 я позвонил в банк с вопросом о судьбе моего ответа. После непродолжительного общения, меня переключили на старшего менеджера отдела по работе с претензиями Григория (номер 60965), в разговоре с которым мы обсудили относиться ли подобные вопросы к ДО или нет. Григорий подтвердил, что подобные вопросы отношения к ДО не имеют и заверил меня что ответы на подобные вопросы я буду получать в течении дня (даже дня а не суток как пишет банк на своем сайте (запись разговора имеется)). Но и сейчас, спустя уже более суток после отправки мною письма, ответ, к моему глубокому сожалению, я не получил. То что сотрудники банка часто говорят неправду я уже привык, но от старщего менеджера такого не ожидал. Может быть тогда банк сможет здесь ответить на интересующий меня вопрос?
Ставлю 2 а не 1, поскольку общение с Григорием оставило приятное впечатление, жаль что оно получилось бесполезным в этом случае, но, если что, я буду сразу теперь просить переключать на него.
Дополню. Письмо обещанное Григорием так и не пришло и теперь еще 2 оператора ( старший менеджер по работе с претензиями Илья (номер 64383) и сотрудница банка Александра (номер 61135)) повесили трубку пря\мо во время спокойного разговора с ними.
После этого я успешно отправляю ВСЕ распоряжения касающихся моих счетов и вкладом по почте России (как банк их исполняет это другое дело), но теперь банк в своих мелочных попытках отомстить мне за мой отзыв пошел далее, они перестали отвечать мне на мои вопросы НЕ КАСАЮЩИЕСЯ МОИХ СЧЕТОВ и КАСАЮЩИЕСЯ только общей информации о работе банка по электронной почте. Сразу должно отметить что эти вопросы НЕ ОТНОСЯТСЯ к ДО, которое банк мне отключил поскольку ДО согласно договору с банком, это цитирую:
"Дистанционное обслуживание – формирование и исполнение распоряжений на совершение операций и⁄или предоставление информации по Универсальному договору и⁄или обработка заявок в рамках Универсального договора через контактный центр Банка по телефону и⁄или сайт Банка в Интернет и⁄или Интернет–Банк и⁄или Мобильный Банк и⁄или другие каналы обслуживания в Интернет (включая электронную почту) и⁄или каналы сотовой связи (включая SMS–сообщения) с использованием Аутентификационных данных и⁄или Кодов доступа"
Сразу же должен ответить что мои вопросы носят общий характер и, естественно, НЕ ИСПОЛЬЗУЮТ Аутенфикационных данных и абсолютно любой банк, даже вообще не имеющий ДО, конечно же с удовольствием отвечает на них.
Но давайте к фактам, вчера в 13:33 я отправил банку письмо с простым вопросом, цитирую: " Не подскажите какие лимиты пополнения и снятия в месяц по дебетовой карте без комиссии?"
Прождав ответ несколько часов, я был не на шутку обеспокоен, ведь ранее банк отвечал значительно быстрее, после чего в 14:39 я позвонил в банк с вопросом о судьбе моего ответа. После непродолжительного общения, меня переключили на старшего менеджера отдела по работе с претензиями Григория (номер 60965), в разговоре с которым мы обсудили относиться ли подобные вопросы к ДО или нет. Григорий подтвердил, что подобные вопросы отношения к ДО не имеют и заверил меня что ответы на подобные вопросы я буду получать в течении дня (даже дня а не суток как пишет банк на своем сайте (запись разговора имеется)). Но и сейчас, спустя уже более суток после отправки мною письма, ответ, к моему глубокому сожалению, я не получил. То что сотрудники банка часто говорят неправду я уже привык, но от старщего менеджера такого не ожидал. Может быть тогда банк сможет здесь ответить на интересующий меня вопрос?
Ставлю 2 а не 1, поскольку общение с Григорием оставило приятное впечатление, жаль что оно получилось бесполезным в этом случае, но, если что, я буду сразу теперь просить переключать на него.
Дополню. Письмо обещанное Григорием так и не пришло и теперь еще 2 оператора ( старший менеджер по работе с претензиями Илья (номер 64383) и сотрудница банка Александра (номер 61135)) повесили трубку пря\мо во время спокойного разговора с ними.
Ответить на отзыв